拆招 旅游不要冲动消费 

　　昨天，市消保委提醒市民，外出旅游的市民首先要选择合法、规模较大的旅行社，对那些未经工商、旅游部门核发证照的旅行社，不管他们宣传中如何保证，不要相信。在出行前，消费者应签好旅游主管部门监制的旅游合同，合同内容包括旅行时间和行程安排、所乘交通工具及档次、旅行的吃住标准，如对合同文本有异议，可提出修改意见，对不公平格式合同可拒签。 

　　市民外出旅游要保存好消费凭证，景点门票、旅游途中购物发票等都是消费维权的必要证据，尤其对旅行社中途擅自更改项目产生的费用，更要索取发票，以便为发生纠纷时投诉提供证据。 

　　修家电先收上门费 

　　昨天，家住南京路的刘先生告诉记者，去年他家里的29寸彩电坏了，拨打了厂家的服务电话，工作人员上门维修时，声称需要缴纳80元的开盖费。“仅仅是打开机器后盖，就是拧掉6个螺丝，就要收取我的开盖费，这个钱是不是太好赚了吧。”刘先生说，自己的家电已经过了保修期，厂家要是更换配件收钱的话，他能接受，但是只是打开机器盖子就要收钱，他觉得很不合理。 

　　跟维修人员协商不成后，刘先生没有办法找到了小区的家电维修部，最后花了10元钱就修好了电视。“我要反映的就是这个开盖费，我觉得厂家不应该收取这个费用。”还有一些市民反映，一些维修人员上门后，不管修不修好机器，都要收40元左右的上门费。 

　　昨天，市消保委副秘书长于旭辉说，除了一些经营者巧立名目收取费用外，还有经营者无视三包规定，有的不记录维修情况，有的不提供维修单，还有的用记录单代替维修单，一旦所修产品再次出现故障，经营者往往以超过三包期限或没有维修记录为由，回避应当承担的自身义务。 

　　拆招 电话预约问清价 

　　昨天，市物价局价格监督检查局副局长于文山说，他们也接到过消费者有关开盖费的举报，家电维修行业放开价格已经有五六年了。“商家要收取什么费用，必须跟消费者明示，必须明码标价。”于文山说，物价部门要求家电维修单位必须在经营场所公示服务价格、标准和内容。消费者电话预约服务时，商家也要说清楚价格和服务内容等，要主动告知消费者，这也是一种明示。商家不明示价格的话，消费者可以拨打12358举报。 

　　市消保委也提醒市民，不要为了图方便，从网络和路边张贴的广告查询维修电话，以免被路边店骗走维修费，一定要联系正规维修单位。 

　　最终解释权归商家所有 

　　“最终解释权归**所有”、“本公司拥有此次活动最终解释权”等诸如此类的话语经常在一些宣传横幅、会员卡、宣传单页上见到。昨天，市消保委副秘书长于旭辉说，商家的“最终解释权”是一种格式合同，违背了公平和诚实信用原则，侵犯了消费者知情权。 

　　“最终解释权应是法律，符合法律的才有效。”于旭辉说，《消法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，因此，这种“最终解释权”的内容是无效的。《零售商促销行为管理办法》规定零售商不得以保留最终解释权为由，损害消费者合法权益。“保留最终解释权”是单方面的格式合同条款，根据《合同法》的有关规定，该条款无效。当消费者遇到不公平的格式合同，自身权益受到侵害时，可及时向工商、消保委投诉，及时维护自己的权益。 

　　拆招 遇到促销欺诈快反映 

　　昨天，市工商局消保处副处长郭海源说，经营者单方面设定“最终解释权”，违背了公平合理原则，没有法律依据，不具备任何法律效力。经营者不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像等来误导消费者。 

　　今年，工商部门还将加大对侵害消费者权益案件的查处力度，特别是加大对经营者霸王条款的审查和曝光力度等。市工商局提醒市民，参加商场举办的一些促销活动时，要仔细看好活动内容、期限、范围，发现有促销欺诈的，可以及时投诉。 

　　婚纱照底片需花钱另买 

　　“拍婚纱照时，影楼一般只送几十张底片，如要其他的底片，只能花钱买。还有化妆时，化妆师会不断地向你推荐精华液之类的东西。很小很小的一瓶要100块钱，外面卖几块钱的粉饼，他们那里要20块钱。”有不少市民列举了婚纱摄影中诸多“美丽陷阱”。 

　　更有业内人士向早报大爆业内潜规则：“找主管要优惠”、“让经理签字加赠送”等花招实际上搞噱头；化妆用品都是需要额外收费；服装卫生状况很差；要底片要花钱买……记者了解到，虽然2008年10月份实施的《山东省消费者保护条例》第四十四条规定：“摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用”，特别是相册以外的底片，目前青岛仅有个别影楼免费给顾客婚纱照底片，大多数影楼会加收底片费。 

　　拆招 签合同双方约定好 

　　昨天，市消保委建议消费者在接受拍照服务前，最好明确经营者和消费者的义务和权利，特别是就底片归属协商好，写入合同中以维护好自己的合法权益。 

　　市摄影行业协会负责人说，婚纱摄影作为一种商品，摄影师享有著作权，而消费者享有肖像权，商家不得侵犯消费者的肖像权来从事商业宣传活动。市摄影行业协会最近刚下发了《摄影业摄影服务合同示范文本》，要求会员单位参照执行。消费者想要套系以外的照片，要跟影楼双方协商一个价钱，并且要写在合同中，这样来规范影楼的收费项目。 

　　市摄影行业协会提醒消费者，选择婚纱摄影最好去正规单位，在拍摄婚纱、艺术照时，最好跟影楼就底片的张数、费用以及保存、销毁等做好书面约定，以免引发争议。今年，市摄影行业协会将规范会员单位的服务质量和摄影质量。市民发现影楼拍摄的照片有质量问题、婚纱不卫生、或者有影楼未经许可使用消费者照片的，都可以拨打协会举报电话：83878611反映。