拆招 遇强制消费要举报 

　　12315申诉举报中心提醒市民，《消费者权益保护法》第九条明确规定：“消费者享有自由选择商品或服务的权利。”其含义包括：消费者有权自主选择商品品种或者服务方式；自主决定接受或者不接受任何一种服务；有权进行比较、鉴别和挑选。 

　　经营单位应该在消费者接受服务前明示收费项目，消费者有“这家不好选那家”的选择权。如果商家没有事先明示告知，事后再强收最低消费的，就是侵犯了消费者的知情权，消费者有权拒付。消费者遇到强制消费时，可以索要有关凭证，并及时拨打12315举报。 

　　此外，昨天青岛市消保委联合北京、天津等22家城市消协维权联盟成员联合发出了《致餐饮企业的公开信》，认为不管餐饮企业是否明确告知，另行收取消毒餐具费的做法于法无据，侵犯了众多消费者的公平交易权。 

　　汽车维修漫天要价 

　　“修车基本上靠换”、“小病冒充大病治”、“配件以次充好”，随着青岛车辆大量增加，有关汽车维修的投诉也是日益增多，汽车维修中的猫腻也成为市民反映的热点。 

　　昨天，市工商局消保处副处长郭海源说，由于国家尚未出台汽车“三包”规定，一些汽车纠纷难以得到有效解决。现在汽车维修中欺诈消费者、技术低劣、使用假冒伪劣产品等情况屡有发生，再加上配件不同，消费者很难分辨。 

　　拆招 换配件最好现场监督 

　　郭海源说，消费者购买汽车后，如果在保修期内出现异常情况，一定要尽早到特约维修店检查修理，并要清楚地注明原因，保留好票据。要做二级维护、大修这样的整车维修，应该到具备一类和二类资质的维修企业去维修。需要更换汽车配件时，不要贪图便宜，现在汽车配件分为原厂件、附厂件两种，两者价格最高相差数倍。因为有些不法业户喜欢偷梁换柱，更换零件时消费者最好在旁边监督。消费者修好车后，要及时索要维修凭证，这样一旦发生消费纠纷就可以及时维护权益。 

　　餐饮业不开发票 

　　“因为业务原因，我经常去一些中档酒店吃饭，在结账时，不少酒店收银员明着问，要是不开发票的话，就可以打打折，有时候还送些代金券等物品。”市民王先生拨打征集热线反映，一些餐饮场所不开发票的情况。“结账的时候，饭店加收了餐巾的钱，还多算了几瓶红酒的钱。”市民李先生也说，自己去年的时候去一家饭店吃饭，就遭遇了酒店乱收钱的情况，最后饭店给退掉了多收的钱。 

　　拆招 不开发票可举报 

　　12315申诉举报中心工作人员介绍，消费后索要发票是消费者的权利，商家不得以任何理由拒绝为消费者开具发票，即使是享受了打折的消费价格，商家也不能随意拒绝开具发票。消费者不能纵容商家的违法行为，因为一旦没有消费凭证，要是发生争议，消费者很难维护自己的权益。 

　　市南地税局工作人员介绍，不开、拒开、漏开发票是一种逃税行为，依据《税收征收管理办法》规定，逃税应受相应处罚。遇到商家不开发票的情况，消费者可以拨打12366向税务部门举报。 

　　消费卡退卡难上难 

　　市民肖女士花了数千元办了张美容卡，消费没有几次，再去找美容店，已经人去楼空。市民陈先生给孩子办了张游乐园会员卡，游乐园停办后，也是找不到对方，到现在卡上还有200多元钱。 

　　记者从市消保委了解到，预付卡消费问题成为市民投诉的焦点话题。预付卡投诉主要集中在美容美发、健身行业，仅在去年就有401起投诉。市消保委副秘书长于旭辉说，对于预付式消费模式，目前国内还缺乏相应法律规范。 

　　拆招 卡内少存钱定期消费 

　　根据 《山东省消费者权益保护条例》第26条规定：经营者采用卡、券的方式销售商品或者提供服务，应当遵守有关法律、法规的规定，不得单方设定限制消费者合法权益的内容。因此，因经营者的原因导致卡、券不能继续使用的，经营者应当将卡、券的余额退还消费者。 

　　消保委提醒消费者，选择预付式消费一定要谨慎，避免蒙受不必要的损失。消费者要跟商家签定书面合同，明确预付消费会员卡的优惠、退款条件、使用范围、期限、违约责任等。存入现金一定要有度，并要定期消费，有特殊情况不能如期参加，要跟商家协商，及时顺延，最后经常查看卡内余额，最后就是，每次充值都要索要发票，妥善保管好会员卡。 

　　旅行社强制游客购物 

　　“旅游了一周时间，参观景点就像是走马观花，每个景点限定在半个小时内，而去购物点，导游就没有了时间限制。”市民陈先生拨打早报热线反映说，去年他跟朋友一起去南方旅游，一周下来的团餐几乎天天是油菜炒肉、西红柿蛋汤、大白菜加上米饭，“米饭还是限量供应，害得我们晚上要加餐。” 

　　陈先生还说，一次导游带着大家去了一家茶店，只有一人买了点心，结果导游一路上脸阴沉着。后来又去逛珊瑚店，大家买了不少的珠宝。这时候，导游上车后又是说笑话，又是卖力地介绍当地的风情，“这个反差也太大了，以后要去旅游，我想自驾游算了，不想再跟团了。”