案例：一位老人向邮局投诉，称他的包裹无缘无故被退，影响了孩子的正常使用。工作人员了解到，该包裹是老人一个月前空运给在意大利读书的孙女，运费800多，然而过了一个月，孙女不仅没收到包裹，反而包裹又被退了回来。老人不满，要求邮局给个说法。
工作人员仔细查看包裹，发现使用的是标准的包装箱，封装结实，符合规格。运单上的寄收件人姓名和地址都用英文书写的公正清晰，问题究竟出在哪里？工作人员再一次仔细查看了包裹多联单，终于发现了症结所在，原来包裹的报关单内件名称、数量部分只填写了“衣物、个人用品”，由于这两项填写过于简单，导致包裹被退。根据国外海关规定，包裹内件的名称和数量必须用英文、法文或目的国通晓的文字书写，而且必须详细分类填写，如实申报。经过工作人员的耐心解释，老人明白了包裹被退的原因，表示要回去重新仔细填写再寄。
这个案例提醒大家，各国海关规定不同，而且检查日趋严格，寄送包裹前一定要详细了解以免误事。作为邮寄单位的工作人员，也应该提高服务意识，对于国际包裹，尽量提醒寄件人提前了解当地的法律法规，按照寄递国的规定填报文件。 |
