去年11月，在椒江工作的周先生购买了价值2980元的袜子和裤子，并在温岭横峰的畅宇物流公司办理了托运，寄回云南老家送给亲朋好友。没想过了20多天，老家那边打电话说还没收到包裹，这让周先生着急起来了。

　　“我只是个打工的，2980元的东西对我来说不是一笔小数目。”周先生告诉记者，他随即联系了托运站的负责人，这才知道托运车辆在昆明出了车祸，奇怪的是，他压根儿就不知道这件事。“如果我不去了解，估计还被蒙在鼓里。”对此，周先生很生气。

　　周先生跟办理托运的负责人联系过多次，要求对方赔偿损失，谁知对方一直以事情忙等理由进行推脱，一直拖到今年3月底还没得到解决。

　　几个月下来，周先生多次从椒江赶到横峰进行协商，却始终没有得到答复。为此，他只好求助于温岭城北消保委，希望他们能够从中协调。

　　消保委的工作人员接到投诉后，立即对此事展开了调查。在确认事实后，工作人员联系了物流公司的负责人进行调解。工作人员指出，物流公司和周先生之间建立的是货物运输合同的关系，按照《合同法》，物流公司没有如约将货物运抵目的地，对运输过程中货物的毁损、灭失，应当承担相应的违约赔偿责任。

　　最后，物流公司的负责人表示同意理赔，但要经过票据核实，并让申诉人提供托运单和银行卡账号，如果确认无误的，公司会如数赔偿，将赔款汇给申诉人。

　　在此，消保委的工作人员提醒消费者，在办理货物托运之后，一定要妥善保存好托运单和相关票据，以便在产生纠纷时作为理赔凭证。