李晶 杨梓鑫 贺雯璟
案例回放：“乘坐CZ6305次航班前往西安的王平旅客请注意，您乘坐的航班即将起飞，请您尽快前往35号登机口登机。”
2014年4月14日，乌鲁木齐T3航站楼不停的播放着一段催促登机的广播，而从阿克苏出发经乌鲁木齐中转西安的王平旅客却迟迟未出现，眼看着起飞时间一点点逼近，为了保证航班正点起飞，南航新疆中转工作人员决定立刻挑出王平的两件托运行李。
装卸人员在货舱中的几百件行李中寻找着王平旅客的行李，狭小的货舱已经被行李装的满满当当，单凭核对行李号码查找，很费时。与此同时，南航新疆中转工作人员拨通了王平的电话，经了解，王平因临时有急事决定暂不去西安，两件托运的行李都是干果，因为不想要了，她就没有找工作人员取回。根据旅客对行李特征的描述，在航班起飞前工作人员找到了这两件行李，飞机按时起飞了。
也许不少人都会有疑问：“旅客既然已经放弃行李，为什么还要坚持挑出来呢?”其实，当旅客放弃行程时，旅客信息会在系统中做删除，如果行李还在飞机上，会造成飞机装载重量与系统不符，还会带来安全隐患，因此，航空公司在处理未登机旅客行李时，一定会确认挑出未登机旅客的托运行李，航班才会起飞。
在此，南航新疆地服部特别提醒：如果您托运行李后，行程计划临时有所改变，请及时联系工作人员帮您取出行李，莫因挑找您的行李影响航班正常起飞，影响他人行程。 |
