日前，消费者周女士在贵阳一家美容院办了一张美容卡，但因为美容院搬家，周女士找到美容院负责人要求退还会员卡上的余款但遭到拒绝，无奈之下只好投诉到云岩区消协。经消协调解，周女士获得了1000元的退款。

　　据介绍，周女士花3000元在这家美容院办理了一张美容卡，谁知才消费了2次，美容院便因故搬迁，因觉得新地址不方便停车，且离家较远。周女士不愿意继续消费，便找到美容院的负责人要求把美容卡里的余额退还给自己，但遭到拒绝。

　　周女士认为，根据《消法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。遂投诉到消协。

　　不过，消协工作人员在调查中发现，周女士在办美容卡时和该美容院签订了一份协议。其中一条规定，“本服务场所，服务人员的变动改变均不作为要求退款理由”。因此工作人员认为，美容店搬家并不属于未按照约定提供服务。

　　由于周女士要求退款负有一定责任，经调解，美容院同意退还周女士1000元。针对这起投诉。云岩区消协提醒广大消费者。在购买商品或办理各类卡签订类似协议时，一定要看清签订协议的内容和条款，一旦签字就代表认可其条款。

　　贵州商报 实习生 陈琪 记者 王迟