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第一招：如何与客户讨价还价

　　首先要分清楚，客户的动机。

　　A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT， THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。

　　B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。

　　你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP……" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。

　　假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。

　　把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。

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　　 第二招：如何面对客户的拒绝

　　做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。

　　你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

　　我一般会告诉他：DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR ……

　　有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

　　假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。

　　发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

　　价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

　　总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。

　　最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。

　　先做人，做好人，然后才能做个好商人。

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　　第三招：如何面对客户的投诉

　　作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。

　　客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。

　　假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。

　　记住啊，朋友们。第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？

　　假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

　　如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

　　喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。

　　　1）人在国外，达到这个条件的基本上前期都是改制前老国有进出口公司和外贸公司的业务员，他们那时呆在国外，再加上进出口权的限制，基本上所有的出口都在通过国有公司，所以这些人掌握的相当的客户资料与厂家资料，对产品熟悉，与客人关系好，对所在国的市场熟悉，这些造就了这部分人的成功，目前各外贸公司的老总大多是这样的人。

　　2）很可惜，我发现很多跨国的人都是年轻一代，要么是业务，要么是SOHO 一族。 SOHO一族觉得自己做了几年或者老板不爽，恰好手里有点老客人就跑下来了。呵呵，我想问，你们准备好了？？？

　　你觉得你的客人很好了，OKAY，客人有的是看合作的时间，不过也有的是看工厂。你没了工厂，你的客人关系是否处理到他根本不在乎的程度，他只相信你。客人是否会发别的询盘给其他工厂，你能保证在你业务的期间或者你的SOHO 期间，客人一定给你下大而稳定的定单？？？即便可以，你的供应商可以给你提供很优惠的价格吗？？让你有足够的竞争力？？要知道，你做了SOHO 就是要发展，不能只靠老本，坐吃山空，更可况只有极少数人有把握客人一定不会跑掉。 OKAY，工厂也会给你很优惠，很有竞争力的价格，但是， 90% 的工厂特别是不熟悉的工厂对付款很苛刻的，很正常，你能在你的资金范围里保证这个吗？？这些都OKAY了，还有您对外贸的流程熟悉吗？？

　　有人讲，很简单，做P/I，下单，定船，拿B/L 换钱，或交L/C 去BANK，要么就是D/P，简单啊！

　　简单？？？简单就不会有人问起B/L 电放的英文了，就不会有人问什么是买单出口了，

　　就不会在香港转港的时候不报关了？就不会有人问起退税怎么算了？就不会有人问产地证了？？就不会有人问 CE 了？？就不会有人问起使馆认证了？

　　这些都是最简单最基本的，为什么还有人问呢？？是因为根本没准备好就进入了这个职业。

　　让我来谈谈，不算教人：1）哪个船公司是哪个国家的，去哪个国家需要保函，去哪条线有优势，从哪里转港，有没有特殊的要求，首先这些是基本的要点。其次，对你认识的货代要了解他们的优势航线是哪里？国外的直接代理在哪里？老板是哪里人？有没有歪的路子，这些要了解，充分准备，在这过程你要了解出口所需要的所有单据。 P/I PACKING LIST 这些都是垃圾单据，是人都会的。核销单的申领，要自己去领，报关单仔细看（一般贸易，加工贸易等还有其他贸易）为什么会有其他贸易，为什么其他贸易低于$2000就不用核销单了,这些你要清楚. 为什么有人买核销单出口,风险在哪里?? 好处在哪里???

　　为什么要核销单??牵涉到了退税,怎么退?? 退多少?? 退税现在那么低的情况下,开发票出口,交税(总要达到税务的税负), 再退税, 中间能产生多少费用, 划算吗?????? 这些都是你要准备的,起码了解, SOHO 一族更应该如此. 2) 到产品了, 你做的行业现在怎么样? 主市场在哪里?? 你的客人处于一个什么位置?? 市场的行情怎么样?? 这个产品的竞争点在哪里? 你的竞争点在哪里?? 首先要知道你的优势在哪里, 在价格还是在技术还是在质量??? 如果在价格，你就要考虑你怎么用价格来获取更多客人,在技术,你就卖技术,这个要恭喜你. 如果在质量, 在我个人看来,工厂就要想办法怎么降成本保证质量, SOHO就去换质量差不多的但是价格有优势的工厂. 这个产品在国外市场是什么状况??更新的速度和替代品的地位怎么样? 中国这个行业的主要集中地在哪里?? 这些都是很重要的,然后多接触同行业的人，结交更多的战友才能获得更多信息. 这些了解了后，你才能对你的外贸有个定位.

　　3)宣传, SOHO 一族感觉很累,现在开个广交会都要7-10W,B2B一收费就是个几万块,呵呵,怎么做???? 做GOOGLE, BAIDU THOMAS,搜索 , MADE IN CHINA, ALIBABA, 跨国的B2B,呵呵, 产品附加值高的可以,低的呢?? 不是做不起, 是收不回成本, 而且大多垃圾.

　　怎么去宣传?? 主要你动脑了,人云亦云就代表你没脑子, 你懒. 为什么不好好研究一下网络方面书呢? 有些东西是你想不到了, 在这属于我个人知识了,不便多讲, 不过在跨国上我已经发现有个别人对此有一定的想法.

　　4) 对客人的理解, 什么是客人, 告诉你们. 我们都是中国人, 大家对自己人要好一点. 别TMD 下贱的见了外国人就笑, 就贱的给人家便宜价格，这样做不下去的. 人平等了,生意上才能平等, 才能有发展. 你先比别人贱一个头, 让别人看不起你了, 他和你做生意也是嘲笑着你和你做的, 时间一长,你和人谈判的资格都没了.

　　其次, 有几个人能把英语说的和母语一样?? 语言里最能体现感情的成本没了, 说好说坏大家一个样, 都是生硬的单词, 就算你是骗子, 老外见你给你的价格好, 样品也可以, 你就是好人!!! 大好人 !!! 如果你把英语说的母语一样,那样去美国,英国等英语国家做生意,你说话就有感情成分了, 他们会相信你的,自然就好了, 如果到了中东等非英语国家, 一样!!! 没人点你. 所以说, 我们中国人经常就是这样,用生硬的木头话来打价格战, 打信誉战, 用强装的笑脸来迎接不知道是不是人的鬼佬. 在中国,到处都可以见到说着不知道哪里土腔的英文装白领的人,我想吐他们!!!

　　首先做外贸的人要对中国人亲, 如果中国人来问价,特别是在国外的中国人询价, 一定要给很好的价格，为什么要别人赚我们的钱? 而让我们自己的国人在国外那么辛苦却得不到我们自己人的支持???/ 我们对自己人的交流要诚恳,要告诉他们我们的优缺点, 让他们感觉到我们做生意的诚信度. 其实,在海外的中国人往往是最大的买家, 比老外大的多. 我相信很多人都赞成. 虽然很多工厂都是最外贸很大,但往往中间操作的人都是中国人.

　　看到老外的采购, 特别也是中国人，如果很客气很公道, 大家都给个公道的价格，如果弄的和卖国贼一样, 同样,高价!!!!! 不合作都不要可惜,这样的人即使给你下单也会找很多毛病给你, 人品决定了生意品质.

　　多和同行沟通,不要以为大家在一起就是冤家, 不会的. 大家多交流,找到互相的优点,互补,往往信息的流通是做生意的最大窍门.

　　包括L/C,. DRAFT, C/O 等所有的单据类都有歪门的, 凡是要政府出的东西肯定都有邪路的, 你要了解, 客人做个低价发票你觉得他在逃税, 这说明这个客人很想赚钱, 其次是他的钱不多( 仅仅表面分析), 这个时候你就可以拿出你的歪门来提供一些路子, 让他赚更多的钱, 同样你的价格也要提一点,在成本增加很少的情况下, 你的路子越光,就代表你的发展越大, 你的信息也会不断的流通的.

　　为BOSS 打拼的兄弟姐妹们，工作固然不好找，但是不代表找到一份外贸的工作就值得去做，任何一个职业都要做的有价值，想做好外贸，还有一条你的BOSS 准备好了吗？？？

　　他们弄出一个产品来,不想付出就想让你卖出去的BOSS 大有人在, 不懂外贸或者一知半解的BOSS 也超多, 他们都没准备好, 如果你再没有想法, 两头OVER 啊.

　　做为一个BOSS, 不懂英文不要紧, 关键是你懂经营就好了. 知道自己产品的优势在哪里???

　　那要绝对的优势,不是嘴巴上喊的, 要知道给你的外贸员工有足够的空间. 让他们和客人谈判有底气, 报价要你批, 付款的比率要你批,发样品要你批, KKK, 是不是喘口气也让你批啊, 你都能批了干吗不自己做, 你说你不懂, 你不懂管那么多做什么??????? 你对员工好点,空间大点, 他如果对不起你,不要紧, 他的业务不会好的,你怕什么.

　　其次,做BOSS 的给员工提供了什么?? 应该提供平台. 宣传舍不得钱, 乱花了钱了没效果却又赖员工, 产品没优势, 经营没思路, 只给员工一破电脑去上网找, KKKKK, 这样的BOSS 脑袋就被枪打了,网络是个交流, 宣传和了解的平台,不是赚钱的机器. 上网就能找到客人, 那还要什么展会啊, 搞什么搜索啊,要什么驻外业务啊.

　　做为BOSS要舍得花钱, 该花的时候绝不手软, 特别是在宣传这块，那是你建业务基础, 业务的好坏也掌握在BOSS 手上.

　　5 一个BOSS 要给员工业务的权力, 让他在可控范围你自主的报价来锻炼业务的魄力, 果断力与全面思考能力, 你要给他空间,让他给你出主义, 同时, 你培养了一个新的老板的同时你得到的效益是很大的. 怕人跑掉, 你先死掉. 其次, 在知道自己产品的定位, 你能走多远,发展多大, 你自己要心里有数, 你自己没大能耐想让业务给你做出超能力, 不可能!!! 要有好的心态, 大的度量, 多给业务空间.