作者：肖琳
前言：
《港口商学院》2010年第1期将发布由道锐思和集装箱分会人力资源委员会共同发起的《中国港口集装箱码头总经理2010年最关注问题调研报告》。来自57位中国集装箱码头企业总经理和高级管理人员参与调研。通过此次调研，各集装箱码头总经理和高级管理人员与我们分享了观点和经验，并对未来集装箱码头企业所关注的焦点作了进一步的展望。
基于对中国港口集装箱码头总经理2010年最关注问题问卷统计结果统计，提炼出三大核心观点：以市场服务为导向、以人本管理为核心、以科技力量为手段。
来自沿海港口和部分内河水系港口的总经理和高级管理人员2010年将围绕以上三点打造可持续发展的集装箱码头企业。这些看法令我们深受鼓舞，我们看到在危机下各位在企业管理、市场业务和科学技术领域的自主创新，这些自主创新丰富了我们的管理实践以及企业的经营之道。
调研背景：
本次调研旨在扩大各码头企业管理人员思想交流，促进企业内部更好贯彻落实企业高层领导的战略意图，促进行业的快速发展。
调研问卷设计思路以关注平衡计分卡的四个层面为基础设计问卷，针对集装箱码头总经理、副总经理等高级管理人员，调研企业的基本信息和总经理关注的最需要投入时间与精力领域、码头经营成本可节省领域、人力资源待解决问题领域等。
调研数据统计分析：
《中国港口集装箱码头总经理2010年最关注问题》回收调研问卷57份，调研报告基于其中48份有效问卷进行分析。
总经理更关注于市场拓展与客户服务
就从满分度来看：由于我国集装箱码头市场机制渐趋成熟，面临抢占市场份额重任的各企业总经理更关注于市场拓展与客户服务。总经理选择市场拓展与客户服务此项分数为“5分”项的数量最多。
总经理普遍关注于成本管控
就得分均值来看：参与调研的集装箱码头企业总经理普遍关注于成本管控，而对企业文化与人力资源领域关注度相对较少。从均值来看，成本控制选项的分值最高，为3.75。
总经理认为最急需解决的是员工绩效管理与生涯发展问题
就满分度来看：在人力资源管理领域，参与调研的总经理认为最急需解决的是员工绩效管理与生涯发展问题，而最不重要的是劳动争议问题。
节约成本可以从多处入手
对于经营成本节省问题，总经理对所提供领域选项的选择比例相差不大，各项重复频率均在20%左右。部分参与调研的高级经理人员还增加了“与政府沟通管控供给；裁员；推迟采购及工程付款进度”等开放式可控制成本领域的思路。
总经理们认为最可行的节省领域在于通过生产流程改进及流程再造以提升劳动生产效率与运营效率
从满分度来看，通过生产流程改进及流程再造以提升劳动生产效率与运营效率是总经理们选择次数最多的，是“5分”项。
总经理更愿意将额外预算投在人和科学技术方面
总经理们更愿意将额外预算投入员工培训及福利，其次是码头信息化建设。这也支持了本次调研的核心观点：以人本管理为核心，以科学技术为手段。
汇总分析：
中国集装箱码头企业的总经理们更愿意将时间和精力投入到市场开拓与客服提升上，通过成本管控提升其竞争力以抢占市场份额，而对于企业文化建设与人力资源管理的关注程度明显下降；这说明目前我国集装箱码头业务市场渐趋成熟，外部竞争环境更加激烈，使总经理工作不能仅仅停留在基础软性条件的建设上；
企业整体工作重点的转移也影响了人力资源领域关注的重点问题，目前各企业总经理关注于员工的绩效管理与职业生涯规划问题，而不再停留在如何裁员降薪以控制成本的问题上，而目前集装箱码头用工较为规范，因此劳动争议问题影响力不是很大；
观念转变与技术革新等新理念逐渐深入到集装箱码头的经营管理中，对于经营成本的节约已经不再单纯的依靠控员增效与降薪调福等简单手段，更多则是依靠先进技术来进行流程改进再造，充分提高生产与运营效率，以精巧的手段成功控制成本。
