2011年上半年以来，维权网共接到1351条投诉，投诉量高居维权网整体投诉前列。其中物流行业服务投诉量榜首，连锁/超市次之，银行位列第三。
物流行业监管缺失，消费者维权难
物流行业的投诉量在3月达到了2011年上半年度的高峰，尤其是3·15期间，消费者集中维权，投诉量激增，3·15过后，投诉量虽有所下降，但与之前相比，仍处于较高位置。受市场经济影响，对物流的需求量越来越大，6月成为上半年度物流行业的另一个投诉高峰。
图为物流行业上半年各月投诉量
物流投诉居行业服务榜首，投诉量为471宗，充分的显示了作为一个新型成长行业里面的不成熟之处，占整个行业服务总体投诉量的35%。目前物流行业主要的问题是反应服务态度差和损坏严重，新近出现了物流工作人员监守自盗的现象，消费者对快件物品投保与不投保已经没什么区别，物流单位一样可以置之不理，诉讼的时间成本和经济成本致使许多消费者放弃这条维权道路，自认倒霉，反倒助长了物流行业的不正之风。我国物流行业是近年来飞速发展的行业之一，《邮政法》制订较早，邮政行业现状却早已今非夕比，法律制度跟不上，尤其是监督体制落后，导致消费者的合法权益受到侵害时维权无路。
连锁/超市霸王条款严重
连锁/超市一直呈递增状态。其中，连锁/超市的投诉量在6月达到2011年度本行业的投诉最高峰，矛盾的不断增加，致使消费者的维权意识也跟着增强，连锁/超市行业的问题也逐渐暴露。
图为连锁/超市上半年1-6月投诉量
连锁/超市的服务问题依旧是投诉热点，总投诉量为140宗，占行业服务总量的10%。连锁/超市是普通消费者身边都接触的经营者，霸王条款却非常严重，如打折商品不退不换、一经售出概不负责等，经营者通过店示公示、小票提示等形式，免除自身责任，将义务强加于消费者身上。另一个投诉热点是消费者在连锁/超市购买商品出现质量问题后，连锁/超市的经营者通常拒绝根据法律规定承担责任，而是将责任转嫁于生产者、供货者身上，利用自己与第三方的约定来推拖消费者的维权请求。
银行业的服务人员需加强管理
银行业的投诉时高时低，并无太大规律，3月份最高，在3月以后4、5基于呈平稳状态，6月份仅次于3月份。
银行位列行业服务总投诉量的第三位，共计133宗，虽然只占行业服务总投诉量的10%，但却是消费者损失最严重的一个部分。银行业的主要问题集中在两方面，一方面是银行在提供服务的过程中使消费者的财产受到损失;另一方面投诉比较严重的现象是一些银行的职员，竟然和保险公司联合，哄骗消费者将原本计划存在银行的钱，却误入了保险，甚至有的直接不通知消费者，直接将消费者的存款改为保险费。银行在消费者心中的公信力已经不恶于政府机构，消费者将钱存在银行，通过银行卡对外支付账款，都是基于对银行的信任。然而却由于种种原因，致使消费者的财产遭受损失，而且维权困难。
其他行业也很严重，其中美容美发65宗，占行业服务投诉量的5%;教育/培训/留学106宗，占行业服务投诉量的8%;咨询/顾问/讯息31宗，占行业服务投诉量的2%;广告宣传28宗，占行业服务投诉量的2%;金融保险66宗，占行业服务投诉量的5%;招商/加盟117宗，占行业服务投诉量的9%，其他194宗，占行业服务投诉量的14%。上述行业普遍存在的问题是霸王条款严重、消费者的知情权难以保证，很多不法分子都有虚假宣传和欺诈的行为，还有一些甚至出现诈骗的违法现象。
对于服务态度的投诉是服务行业共同存在的老问题，几乎所有的行业服务这部分都是投诉的一个热点，改进服务态度已经成为大势所趋。
纵观服务行业整体被投诉的品牌，位列前三的分别为畅通快递、中国邮政、圆通快递，均属物流快递行业的品牌。在被投诉行业的前十里面物流也占了相当大的比例，对于快递行业的整顿迫在眉睫。
