作者：王仰浩
京东快递袋上的“微笑面单”，客户姓名及手机号部分内容被隐藏。
我们都有过相似的经历，当收到快递之后，想要把包装扔掉时，都要先把快递单上面的个人信息抹掉，以防泄露信息。好消息来了！今后市民在处理快递袋时不需要这么麻烦了，因为快递公司陆续开始试点推行“隐形面单”了。目前，济宁地区京东、圆通已经对快递单上的收件人姓名、手机号以及家庭住址等信息里的部分内容进行打码处理。业内人士表示，目前各家快递公司竞争日趋白热化，如何更好地保护用户隐私这个小细节，将成为快递公司比拼服务的重要内容，未来“隐形面单”将成为快递公司服务的标配。
部分快递单上个人关键信息开始“隐身”
“快递单上对于用户个人信息的保护，其实是快递服务提升的表现。”近日，城区李女士签收了从京东自营店购买的商品，惊喜地发现快递袋上贴着的快递单有些细微变化——快递单上没有收件人地址，只有姓名和手机号，而且姓名后两个字和手机号码的中间四位用笑脸符号替代。
和许多网购一族一样，从针头线脑的小物件到电视、冰箱这样的大家电，李女士经常选择在线上购买。“每个月都会有十几件快递，有的是用快递袋包装，有的是用箱子包装，能利用的就留下来当垃圾袋、置物箱，不能利用的就扔掉或者卖废品。”李女士告诉记者，最让人头疼的就是处理每个快递袋上的面单，家住哪儿、手机号多少、买的是什么东西……上面印的个人信息一清二楚，如果被人捡到很容易泄露。
据京东物流快递员介绍，去年年底，他们派送的部分快件已经开始采用这种“隐形面单”，今年基本上所有京东自营的订单都采用了。由于隐藏用户信息的部分是用笑脸符号代替，他们称为“微笑面单”。“地址信息不会留在快递袋面单上，客户签收之后由快递员保管最后交到公司统一销毁，快递袋上只有客户被隐藏的手机号和姓名。”
这名快递员告诉记者，地址信息与手机号、姓名分开保存，即便在运输途中发生签收联遗失的问题，个人信息也不会泄露，客户在处理垃圾袋时因为关键信息已经隐藏也少了一些顾虑。“虽然面单上没有客户手机号，但快递员可通过相关快递APP或者扫码枪上录入的客户信息与客户联系。这样对送件速度确实有一定影响，但保护了用户隐私，总归是好事。”
我市多数快递公司仍采用传统面单
快递面单又称快递详情单，包含寄件人和收件人的姓名、地址、电话号码以及寄递物品明细等信息。手写纸质面单一般一式四份，发件人、收件人各一份，当地快递营业点一份，快递员一份。电子打印面单一般一式一份，贴在快递袋或快递箱上。近日，记者分别采访了济宁地区中通、圆通、申通、韵达、顺丰等快递公司及网点，除圆通已经开始在电子面单上隐藏个人信息外，其他快递公司仍采用传统面单记录信息模式。
记者在圆通速递官网看到，今年1月份，该公司开始试点“隐形面单”形式。与京东的“微笑面单”不同，他们称之为“隐形面单”，隐形面单可实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理，重要信息用星号代替。据介绍，尽管面单上不显示用户的完整手机号码，但圆通快递员可以通过公司自主研发的行者APP，直接拨号至收件人，及时安全高效地联系到收件用户。
记者随后拨打了圆通济宁地区客户服务电话，工作人员告诉记者，目前济宁地区电子面单已经开始使用加密处理，但是手写面单暂未实现“隐形”。
记者在采访中发现，尽管目前只有少数快递公司在面单上进行优化改进，但是不少快递企业已经加大了对客户“隐私”服务的保护力度。顺丰速运全国客服人员表示，为保证用户的信息安全，顺丰对部分电子运单上的信息进行加密，收件人手机号前三位会与实际输入不符，只有快递员才获悉真实手机号，这样可以防范第三方窃取用户隐私。其他快递公司则表示，快递网点写有用户个人信息的面单最终都将统一运送至公司，定期进行销毁。
有业内人士分析，未来快递面单将逐渐向电子面单、隐形面单甚至是二维码面单转变。目前从系统、硬件方面来看，实现面单信息隐藏的技术已经完备，隐形面单能够有效避免线下信息泄漏，对于现在竞争白热化的民营快递行业来说，这也将成为企业服务的标配。不过，该分析人士同样指出，隐形面单只是网购个人信息保障的部分环节，加强对店铺店主、电商平台以及快递员的相关管理同样重要。
新闻链接
隐私保护之路任重而道远
快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，“隐形面单”是在客户对个人信息隐私的重视的背景下应运而生的。而且，“隐形面单”在国外早已不是新鲜事，国外目前最先进的方法是扫二维码，面单上什么都没有，只有快递员才能扫出来相关个人信息。
目前，记者从已经公布的照片来看，圆通公司推出的“隐形面单”属于条形码，也就是一维码。一维码的“隐形面单”相对二维码成本较低，而且更换为二维码的过程也需要时间适应。徐勇认为，“隐形面单”是一个好的趋势和方向，值得肯定，但在保护个人信息方面的作用有限。徐勇说：“应该把更多的精力放在卖家上、整个信息系统监管人、服务器安全性方面。”
