“能不能晚上8点再送?”大多数快递员都遇到过收件人提出的类似要求。
如今，网购在人们日常生活中所占的比重不断增大，那么在网购的同时，相信大家会经常遇到这样的问题：包裹到了，然而自己却不在家。与快递员派送时间相冲突，往往造成很多不必要的麻烦，如果自己能提前知道派送时间，抑或可以和快递员约定派送时间，相信会方便很多。
近日，菜鸟裹裹联合中通、天天两家快递企业在深圳、上海的部分地区试点了“定时派送”服务，为客户提供精准时间段的配送服务。
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解决快递、收件时间冲突
据了解，“定时派送”不同于“当日达”和“次日达”等服务，而是将全天分为六个时间段，进行精确到小时的派送。
此次三家企业推出的“定时派送”服务，操作方式如下：“如客户需要使用定时派送服务，在订单提交之后，可以在淘宝、天猫或菜鸟裹裹的相关页面选定派送时间，包裹将被按照指定时间送至目的地。”
需要说明是，该业务目前只在上海和深圳的部分站点试行，只有符合条件的用户才能选择该服务。
按照计划，下一步将会有更多的快递企业参与“定时派送”服务，从而在全国主要城市推广。
当然，这一项服务并不是免费的。用户选择该服务时，需要在原有运费的基础上，每单加收4元服务费。
包裹没有派送之前，收件人有一次更改派送时间的机会，若在此时取消订单，则4元服务费全额退回，派送时间由快递公司决定。当包裹显示为“派送中”状态时，收件人不得再进行更改，若此时段被拒收、退货，运费则不能退还。
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类似服务早有试水
天天快递表示，定时派送服务能让客户更加准确地安排自己的收件时间，对快递员来说，通过客户预约送件时间，也可以提前对快件进行合理分类，分时间段、分区域针对性地进行派送，“经过一段时间的试点，市场反响较好。”
中通快递则透露，该服务在深圳试点后，每天的业务量在400票左右，其中选择在9点时间段的客户最多。
实际上，“定时派送”服务此前在国内已经出现。去年11月份，京东推出了“京准达”服务，用户需要支付6元钱，便可以预约未来一周特定的时间段来接收。最早可至9:00，最晚可至22:00。
日本快递企业十多年前就推出了定时配送。以“黑猫”雅玛多为例，他们将配送时间同样分为6段，早上8点到12点、12点到14点、14点到16点、16点到18点、18点到20点、20点到21点，消费者可以任意选择配送时间段。正是凭借着当初这种精细化服务，雅玛多赢得了更多的市场。但随着近几年雅玛多业务量的增长，“定时派送”在一定程度上也增加了快递员的工作压力。
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还需完善服务标准
相信对大部分用户来说，4元的服务费其实并不多，然而用户付出相应的费用，肯定要得到相应的服务，能够在预约的时间内精确送达，这样用户也可以更好的安排自己的时间。反之，若是包裹不能及时送达，那么用户在付出服务费的基础上却得不到相应的用户体验，这不仅是用户可能会造成更大损失的问题，对快递公司来说，也将会加大用户的流失量，对自身品牌造成不可忽视的影响。
那么对快递员来说呢，其实如果客户提前预约的话，可以让快递员能更好地规划自己的派件路线，提前对快件进行分类派送，也能让快递员得到更多的休息时间，同时在基础派费的基础上收到另一笔服务费。但是，另一方面来讲，若用户预约派送时间集中，且在业务高峰期期间，快递员可能来不及派送；同时，如果客户预约派送时间较晚，那么快递员的工作时间将会拉长。
专家认为，不论如何，“定时派送”是为消费者提供更为准确的确定性服务，其实也是快递企业对精细化服务的有益尝试，尽然此项服务可能会出现各种的问题，但问题的出现也是不断推动服务越加合理的助力。因此，面对可能会出现的问题，这就需要快递公司来更加完善服务标准，对快递员工作时间进行合理安排，这样才能促进国内快递行业的发展。（本报综合报道）
精准服务赢得市场
□ 王寅娜
“定时派送”解决了用户最关注的送货时间问题，将用户的收货时间精确到小时，这其实是快递业在快速发展中不断创新、精准服务的一个小例子。
快递业是一个与个人用户走得最近的行业，邮件的查询、邮件的送达时间、快递员的服务态度都关系到用户的体验，只有服务更精细、更贴心，才能赢得更多客户的认可，赢得更大的市场份额。
随着电商的火爆，快递业成为近年来国内发展最迅速的行业之一，已连续6年保持50%左右的增速。数据显示，近10年来，国内电商包裹量从每年8.6亿件增加到了206亿件，而平均送达 时间却减少了2.5天。在快递服务量质齐增的背后，是新技术新模式的应用，让揽件更高效、派件更精准，让消费者体验更好。
快递业从以前的低门槛、产品单一、同质化严重，到如今引入互联网，运用大数据，快递业送达更快捷，更精准，越来越智能化、人性化。前不久，菜鸟裹裹推出在线叫快递上门功能，消费者在线发起寄件需求，系统会自动推送给周边快递员和快递网点，既解决了个人寄件难的问题，又提升了快递员揽件的工作效率。虽然这只是一个小小的应用，但解决了用户的大问题。
我们不由期待，随着科技的发展和人们需求的延展，“定时派送”不但可以约定小时，甚至可以精确到分钟。此外，无人机、无人车配送，也已经不再遥远。
思考今天的现代物流行业，是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等环节统一起来考虑的一种全新战略思想和运作模式。快递行业必须要转变观念，全面引入现代物流理念， 树立和强化市场意识、营销意识、竞争意识和服务意识，加大新技术的应用。此外，要加强高级管理人才的引进，尤其是各种专业人才的引进，如大数据分析、信息化管理、供应链管理和 国际快递经营等高水平人才，提升企业国际化视野，推动企业由低水平劳动密集型向国际化、信息化转型。
