记者 徐睿
随着网购的流行，烟台快递行业进入了高速发展期。然而，在给市民生活带来极大便利的同时，我市快递行业也存在一些不能回避的问题，如少数快递企业管理不规范，造成投诉多、纠纷多，影响了我市快递业的良好形象。记者昨天从市邮政管理局获悉，为改变这一状况，我市从即日起至年底，在全市范围内开展快递行业清理整顿，重点查处未经许可经营业务等9类违法违规行为。
上半年快递量达4600万件
网购让越来越多的市民亲身体会到了快递带来的便捷。而仅仅过了两年的时间，烟台快递业的发展速度就令人叹服。来自市邮政管理局的统计，2013年、2014年和2015年，全市快递服务企业业务量分别为1969.06万件、2895.51万件和3985.78万件。2015年和2013年相比，两年时间，快递业务量增长了97.8%，接近一倍。而今年上半年，全市快递业务量就已经达到4600.84万件，超过了2015年全年的量。
快递业务增长速度快，既体现在收件越来越多，从烟台发往外地的快件也与日俱增。负责芝罘区卧龙区片的一位快递员刘先生告诉记者，网购对快递的发展有帮助，电商、微商同样起到很大作用。部分市民做起了微商，当樱桃、苹果等烟台特色水果成熟后，通过微信招徕客户，再通过快递发往全国各地，有的市民一天就能发出30多件，导致很多快递网点的业务量都有很大幅度的提升。
部分快递公司管理不规范
尽管发展速度快，但必须承认的是，我市快递业还存在一些问题亟待解决：有的快递公司没有经过邮政管理部门许可就擅自开展快递业务，如果市民选择这样的快递公司，服务的质量很难得到保证。有的快递公司虽然有许可，但管理不够规范，快递员的素质参差不齐，经常和消费者发生闹出不愉快，寄送的物品要么延误、要么丢失……这些问题若长期存在下去，但快递业的健康发展显然要起负面影响。
记者查阅96110热线发现，近期市民关于快递的投诉不在少数。例如，市民王女士反映，她通过快递发了四件货，从烟台发到潍坊，酒瓶100%破碎，价值1100多元，对方答复只能退邮费；市民季女士反映，她的儿子从青岛寄了一些食品，快递员不让自己看包裹就直接签字，等拆开包装才发现里面的食品有一袋已经损坏，快递公司以季女士已经签字为由不承担责任……
记者从市邮政管理局了解到，该局每月都会通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，处理大量的关于快递的消费者申诉，投递服务、快件延误、快件损毁、快递丢失短少是消费者反映最为集中的几个方面。
下半年开展清理整顿
记者从市邮政管理局获悉，为维护快递市场秩序，提升快递行业整体形象，针对我市快递行业存在的一些问题，从即日起至年底开展清理整顿行动。
据了解，此次清理整顿专项行动重点查处的违法违规行为包括：未经许可经营快递业务；未按规定办理变更手续；设立分支机构未备案；超地域范围经营；委托未经许可企业经营、超许可范围委托经营；违反加盟管理规定；未按期提交年度报告书；骗取经营许可，办理备案、变更等弄虚作假行为；停止经营未按规定处理。对于上述9类违法违规行为，一经查实，相关部门将按照《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等规定处罚。在全市范围内形成打击快递业务经营许可类违法违规行为的高压态势，整肃市场秩序，促进行业健康有序发展。
