栏目主持:邵妹(邵美霞)
客串嘉宾:杨豪(小南海镇镇政府)
新闻背景:最近,本报接到一读者电话,说三天前朋友从丽水寄来一盒药,物流显示单已在派件,可两天不见踪影,打电话讯问,被告知包裹不见了。由于药物是等着服用的,急得她自己跑到仓库去找,费了几个小时终于在另一堆杂件中找到。“快递成慢递,还差点寄丢了。”她生气地在论坛上发了一帖子,没想到跟帖的人一个接一个。
邵妹:如今快递行业的服务和专业水平确实参差不齐,我想或许每个快递过的人都有过一两次不是很愉快的经历。
杨豪:是的。我曾在网上买了一样东西,快递员打电话说给我放在门卫处,后来我去就是找不到,对方怕我投诉,最后自己掏腰包赔了一半的钱。现在,我也不知道是哪个环节出错了。
邵妹:有一次,我看物流单上显示已签收,可我却找不到包裹,打电话给对方,他却说还在路上。他们解释因为不这样操作,送件超时要被公司罚钱,所以只能先签收再送货了。
杨豪:这说法听起来有点搞笑。本来按行业规定,收件人有权先验货再签收的,但你货都没看到就被签收了。我还听说一怪象,说有的快递员遇到客户非要先验货再签收的,就干脆收回不给派件。
邵妹:有点乱,这些都是不符合规定。我刚百度“龙游快递网店点地址”,跳出来的选项就有25家,现在龙游的民营快递发展得真快。
杨豪:那是的,如今龙游电子商务发展得这么快,物流行业也紧俏,可惜有些服务却没有及时跟上。比起一些不具规模的快递,我个人倒是比较倾向顺风、圆通等,他们操作规范些。
邵妹:说到规范,不知龙游是否成立了快递行业协会,我看衢州就有,它在某种程度上可以发挥行业自律、协调及维权作用,也有助于政府监管机构更好地了解市场情况。
杨豪:这个可以有,特别是双“十一”、双“十二”,快递行业还能资源共享,抱团发展,这种竞争又合作的关系不是挺好吗?
邵妹:是的,市场发展与法律监管如何齐头并进,这是一个老生常谈的话题。目前,快递行业面临的尴尬在于,市场向前迈了大步子,监管却有些赶不上趟儿,处处显得落后被动。
杨豪:从小的方面说,快递行业规范了,我们这些消费者希望享受到好的服务,从县里的电子商务发展上来说,物流行业规范服务当然也很重要啊。
作者: 邵美霞