作者：寇轩铭
近日，记者从哈密地区邮政管理局申诉中心了解到，该中心监督投诉电话于2014年5月正式开通，7个多月共接到顾客申诉电话130多起，投诉快递投递慢、时间延误的占总投诉量的50%，对投递服务不满的约占30%，其余的20%则是因为快件缺失或短少的。
好多消费者在邮寄快件时都不注意物品保价，导致在物品缺失或快件丢失后理赔很难执行。
2014年7月，有居民曾通过快递公司疆内邮寄价值20万元的玉石，但由于没有对邮寄玉石进行保价，在物品丢失后消费者找快递公司理论时却只得到了1000多元的赔偿。原因在于，消费者在邮寄贵重物平时没有对其保价，物品丢失后快递公司将按照邮资的3-5倍进行赔偿。
依照法律规定而言，快递公司在投递时必须经过消费者同意才可将快件交由他人代收。但目前常出现这样的事件，当消费者没有时间直接从投递员手中签收快递时，会要求投递员将快递放在熟悉的超市、单位警卫室或找人签收，这就容易造成快件的丢失。按照《邮政法》及相关法律的规定，对快件在运输过程中发生延误、丢失或不满投递服务等，消费者有权进行申诉。
“快件丢失后消费者可向邮政管理局提起申诉，我们依法进行行政调解，但如果不保价，最终也得不到原价的赔偿。”申诉中心负责人钱锐说，其实目前消费者在维权时也存在一定的误区，认为直接给我们打电话就可以，但事件发生后，消费者应第一时间向快递公司进行投诉。消费者不满快递公司解决办法或快递公司不予解决时方可向邮政管理局提起申诉。
那消费者在投递快递时究竟该注意什么呢？钱锐说，消费者在投递快件时应注意三点：其一，在网购时，一定要问清楚商家自己所购买的东西是否能够邮寄到所在地，是否属于超区。如果超区便需要转运，但所产生的运输费将有消费者承担；其次，很多消费者有误区，认为快件丢失需快递公司全额赔付。但国家相关法律有明确规定，保价物品按照保价金额赔偿，未保价物品按照邮资的3-5倍进行赔偿；再次，快件面单信息必须填写清晰、完整，避免快件被快递公司退回或被他人冒领。
