为进一步增强物流这一零售核心服务能力，提升物流在集团发展战略中的地位，在苏宁今年初召开的春季部署会议上，苏宁宣布围绕“体验为王”这一纲领，成立独立的物流公司。
张近东表示，此次苏宁特意将集团一员虎将—原北京大区总经理侯恩龙调回总部全面负责物流工作，目的就是要发挥他多年大区经验所形成的对客户需求的把握以及具有魄力的管理风格，全力提升物流方面的“用户体验”。同时，加快向第三方物流转型，并将推进第四方物流模式的探索工作，推动苏宁物流体系社会化经营战略的加速实现。
物流建设一直是苏宁重点投入领域，目前苏宁规划建设中的“物流云”项目已建成过半。在快递牌照方面，苏宁不仅已经获得一张全国性快递牌照及国内150多个区域性的快递牌照，而且也已获得国际快递业务经营许可，成为国内零售行业中拥有快递牌照最多的企业。
2014年，苏宁物流将率先向苏宁云台商户以及苏宁上游供应商开放，并将加快探索建立物流生态园的第四方物流模式，为苏宁的商业生态圈提供低成本、高效率的物流配送服务。
张近东要求苏宁物流建设，“一定要以用户体验为中心，在遵循行业规律和自身能力的基础上，有节奏、有计划地快速展开各项工作。”所以，苏宁设立物流公司，拟从软硬件两方面持续入手，集中精力迅速突破。同时，对标行业领先者，在制度上进行“刚性考核”，以此力求在短时间内让用户体验跃上新台阶，实现效果提升的良性循环，从而树立起苏宁物流“体验一流、服务专业、配送高效”的品牌形象。
