“我买的东西竟然被快递公司签收了。”1月12日，市民王小姐向记者讲述，她在淘宝上购买的商品在她不知情的情况下被别人签收了，询问了小区门卫和物业后都找不到，最后询问快递公司得知，原来是被快递公司签收了。记者咨询了业内人士，业内人士表示，法律规定快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，私自签收导致顾客无法收货的，有过错，应当承担赔偿责任。消费者可通过法律途径维护自己的合法权益。
没收到快递却显示已签收
市民王小姐于1月6日周一晚上在淘宝网上购买了几件商品，“我之前就买过这家的东西 ，物美价廉，所以就直接付款购买了。”王小姐介绍，她购买了50多元的商品，因为并不急用，所以没有每天查询物流情况。但等到周六还没有收到商品时，她觉得有点不对劲，于是便查询了淘宝网页上的物流情况，结果显示她的订单已签收。“我不知道谁给我签收的，快递也没有通知我，所以我就去问了小区的物业和门卫，人家都说没有收到。”王小姐说道。
王小姐为了查询快递情况，便按照网页上提供的联系方式联系了快递公司，多次拨打后，对方接听了电话。王小姐向快递公司工作人员介绍了情况之后，对方表示会尽快查清给她回复，然而半小时后，快递公司的回复让她有些蒙。“快递员联系您的时候没联系上，您的快件现在在公司这里，我们会给您再派送一遍。”快递公司工作人员说道。“原来是快递公司替我签收了，他们还有这权限啊。”王小姐感慨道。
王小姐介绍，在周五时曾有一未知号码拨打过她的电话，但由于她和同事在打扫卫生，因此未曾注意到，等到半小时后她才注意到电话上的未接来电记录。“我赶紧拨回去了，结果没人接，我觉着可能是打错了，所以就没再打。”王小姐说道。“我周六查到快递被签收后就觉得可能周五那个电话是快递电话，所以我觉得可能是给我送到门卫那里了，星期天一大早就去门卫那里打听，结果门卫说他没收到。”王小姐说道。
查询得知，货物还在快递公司
王小姐表示，小区物业和门卫平日收到住户的快递会妥善保管，因此她认为快递的确没有送到小区，但却并不明白，自己的快递去了哪里。
王小姐觉得事情有点蹊跷，便急忙联系了快递公司和派件员，但电话拨打多次后才接通。“由于快递员联系您时联系不上，所以货物被退回我们这边 ，我们可以给您再发一遍。”快递公司工作人员说道。对此王小姐表示不能理解，为什么没联系到自己就可以代替签收。”快递公司有可以替顾客签收的权限吗？如果我不查询难道还不再给我送了？“王小姐满腹疑问。
买物流责任险可降低风险
记者了解到，近年来，伴随着网购与物流行业的发展，全国发生了不少快递被虚假签收的案例，王小姐是幸运者，因为她的快件及时找到了，但也有不少人的快件被快递公司虚假签收弄丢。
记者咨询了业内人士，业内人士表示，某些快递公司内部规定快件需在一定时间内送达，为避免催单和罚款，有些快递员会将快递状态标注为“已签收”。消费者在网购购买高价物品时，可以购买物流责任险等相应的保险（放心保），以确保发生意外时获得相应赔偿。另外还应随时关注自己网购的物流信息，及时与卖家和快递公司取得联系，在发生纠纷时可以及时与快递公司协商 ，协商不成可起诉。
我国快递服务国家标准明确规定了同城快递服务及国内异地快递服务的时限为 24小时和72小时，对于快递延误，快递公司不仅应免除服务费，还应承担由此对消费者造成的损失。对于快递公司虚假签收，我国法律规定，快递公司将委托运送的物品丢失、损毁的，私自签收导致顾客无法收货的，有过错，应当承担赔偿责任。因此消费者可以保存好相关证据，通过法律途径维护自己的合法权益。
记者 迟凯 实习生 冯杰伟
