一年一度的“双11”是广大“剁手党”的一次购物狂欢节，根据国家邮政局公布数据，今年“双11”当天，邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。在全社会已经理解“双11”快递变慢的今年，邮政EMS成了买家点赞的热点。近日，《消费者报道》开展了对9家快递企业的服务测评，EMS速度最快。随着“双十一第一个包裹到了，竟然是EMS的”、“双十一的物流，EMS真是大出意外的快”等贴子的疯转，越来越多的买家晒贴，大家蓦然发现，一年来邮政EMS已悄然变得“更快”、“更贴心”、“更可靠”。
成就非一朝一夕之力，带着惊叹，记者走访了中国邮政速递物流这家开创中国快递业的国字号企业，探究邮政EMS的现代化转型升级之路。
自动分拣
EMS之“更快”
记者发现，在国家邮政局8月发布的全国主要快递企业时限测试结果中，三年来时限排名第二位的邮政EMS今年上半年主要时限指标已升至行业第一位。邮政EMS变得更快得益于：
能力投入奠基础。根据客户对邮政EMS的期望，邮政速递物流将加快传递速度作为近年来的核心工作。邮政EMS目前拥有自有货机26架，构建了以南京为中心的航空运输网络，采用全夜航大集散模式，一夜之间飞越大江南北，23个省的200多个主要城市实现次日递。亚洲规模第一的南京航空集散中心，配备了现代化分拣设备，以每小时17万件的处理速度将邮件直接分拣到投递区。全国149个主要处理中心，新增处理场地面积近40万平米。5000个自营揽投部、7万多个邮政局所、3万多个智能包裹柜，为全国城乡客户提供了便利的快递服务。
流程优化提速度。以快速传递、安全传递为原则，邮政EMS依托信息化建设和新技术、新设备应用，从简化操作流程和压缩各环节时限两个方面，大幅缩短邮件传递时间。揽投员一收寄，邮件信息立即发送至邮件要流转的每一个环节，提前做好产能准备。在自动化分拣车间里，大、小件物品、文件流水线按照信息自动将邮件分到投递区域格口。邮件投递前，客户先收到投递预通知。投递时，揽投员再扫描一次邮件，妥投信息立刻上网。任何一个环节的时限，都以信息系统精密管控，保证邮件传递时限又快又稳定。
动态调度保运营。邮政EMS拥有通达全国城乡的运输网络，网络组织的跨度大。近年来，邮政EMS通过不断提升信息系统的集中调度水平，不断完善空地一体化网络，满足多元化业务的不同传递需求。为应对“双11”邮件量激增的挑战，邮政EMS逐步优化旺季网络组织模式。今年“双11”期间，邮政EMS通过短期新增1000余条省际干线邮路和40个邮航航班，以及将经转线路改为直达线路等措施，日增加运能5000吨，承受住了收寄量超3倍、峰日处理量超2000万件的考验。
EMS之“更贴心”
记者发现，网民们在晒贴中，不仅发现邮政EMS变得快，还发现邮政EMS的服务越来越贴近用户和企业的需要。
服务渠道多样化。一年来，客户发现邮政EMS提供服务的渠道越来越多，除了找身边的邮局、揽投员这样的传统方式，热线电话、微信、短信、客户端、自助服务各种最时尚的服务方式邮政EMS都“潮”了一把。11183综合在线服务平台集成各种服务渠道，统一受理全国公众业务需求，客户向11183提交订单后，揽收指令立即传达至客户最近揽投员的手持终端，1小时内完成上门揽收。
创建“云仓”助电商。今年以来，邮政EMS推出“仓储+区域配送+增值服务”一体化的云仓服务，以大数据分析为基础，在买家集中度高的城市设置仓储中心，提前备货。订单生成后，信息系统将自动选择最近的仓储中心和最佳的拣货时间，自动成批出货，实现了仓储与运输环节的高度协同，不仅大大缩短了运距、加快了物流时限，也因此大幅降低了电商企业的成本。邮政EMS云仓产品一经推出，便引起了市场的强烈反响和追捧。目前，全国运作仓储面积达133万平方米，高峰期可实现单仓日发货量20万单，云仓邮件48小时内投递。
跨境电商服务平台化。邮政EMS助力跨境电商出口和进口“海淘”业务，创新国际e系列产品，满足跨境电商从高端到经济的寄递需求。2014年，新推出e特快、e速宝、海外仓等高性价比在线出口产品。享誉电商的国际e邮宝业务进一步扩大了通达国家，新增的俄罗斯e邮宝突破了市场现有同类产品时限长、通关难的瓶颈，深得卖家喜爱，“双11”单日业务量增长130%。邮政EMS还为“海淘”买家推出了“商业快件”、“保税进口”等服务，“双11”单日“保税进口”业务量增长了6倍，“商业快件”业务量增长了70%。
查询更方便。客户11月初登录邮政EMS官网查询邮件时，惊喜地发现使用了8年半的查询页面变脸了，新的页面不仅能够展示邮件全程运行状态并预告投递时限，而且在展现方式上还更加亲和。“邮件在哪儿”一目了然。客户还可以通过页面订阅邮件实时状态信息自动通知服务，或者接入网上在线客服提交进一步服务需求。
EMS之“更可靠”
安全可靠是公众对邮政EMS最为认可的优势，EMS也坚持巩固和不断扩大安全可靠优势。
邮件安全管控信息化。邮政EMS对邮件传递的各个环节，制订了全面的安全管控措施，生产场地应用技术监控设备实时监控，员工进出处理中心等生产场地进行安检；明确各环节生产人员的安全责任。详情单在归班后立即扫描，实物详情单上缴封存，扫描信息通过图像碎片化等技术转化为生产数据，确保用户信息安全。
问题邮件及时处理保品质。11183通过各种服务渠道受理客户的售后服务需求后，依托信息系统，调度全国相关的客服和生产机构及时处理问题邮件，力保邮件运行质量。对协议客户，邮政EMS从2013年开始推行主动客户服务，为协议客户提供邮件运行质量保障。主动客服团队与客户建立一对一服务关系，主动向客服反馈邮件运行状态，启动问题邮件处理流程。到2014年11月，已经为近6000个重点客户提供了主动客服。
EMS之“不变”
在探访邮政EMS变化之路的过程中，记者也发现，EMS也仍然有不变之处，那就是国企的社会责任担当。在刚刚结束的APEC会议中，邮政EMS担负保证会议代表快递服务的责任，并为北京全境快递邮件的进出提供安全保障。北京EMS八千名干部职工全部停休坚守岗位，出色地完成了历时12天的会议服务保障任务，实现了零差错、零事故、零投诉。对部分收件人休假而无法正常接收的邮件，逐一预约，安排专人值守，在公众假期结束后立即安排投递。邮政EMS对APEC的贡献，得到了来自新加坡、国家旅游局等国家和单位写来的15封表扬信，获得国家有关部门的高度认可和评价，彰显了国家队风范。
记者采访时间正值“双11”快件投递高峰期，邮政EMS正全速运转，与时间赛跑。我们期待邮政EMS收获越来越多的点赞！
记者 杨亮
