长沙市邮政管理局是长沙邮政和快递行业的政府主管行政部门。11月15日早上，该局市场监管科工作人员通过潇湘晨报官方QQ800096360回应称，获悉国通快递长沙岳麓网点仓库积压大量快递后，管理局立即要求国通快递长沙总部作出反应，妥善处理。
15日上午10点多，李学东带队前往国通快递长沙岳麓网点，要求网点负责人向总部申请快递员，“必须在11月15日当天，将未送出去的快件全部送完。”
国通快递长沙岳麓网点仓库积压了五六百件含浦一带的快递货物，“主要是13日和14日积压下来的。”为了完成任务，国通快递长沙岳麓网点只能请求其他分网点快递员帮忙派送快件，同时也委托其他快递公司帮忙派送小件货物。
15日下午3点，长沙市邮政管理局市场监管科工作人员来电称，“国通快递长沙岳麓网点仓库积压快件已全部派送完毕。”
该工作人员说，双十一期间快递量是平时的数倍，送件比平常稍晚一些属正常现象，国内异地只要不超过7天、同城不超过3天都不算彻底延误。该工作人员建议，双十一期间，如果距网点较近的客户可选择自提，更节约时间。不过，如果客户不同意自提，快递公司则必须送货上门。
[维权] 遇到快件丢失、延误怎么办？打12305或登录邮政官网申诉
快件如果出现货损、丢失、短少和掉包等快递方面的纠纷，消费者该如何维权？对此，长沙市邮政管理局市场监管科工作人员提醒，消费者可以先向快递企业进行投诉，在投诉无效后，可以拨打邮政行业消费者申诉电话12305，或登录国家邮政局申诉网站进行申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。
12305客服登记消费者申诉内容后，会通过系统下单派给当地的邮政管理部门。当地邮政管理部门接到相关的申诉后，可以进行调查。发现快递企业存在违反《快递市场管理办法》的行为的，责令其整改，按照《行政处罚法》的程序对其予以处罚。
“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号+12305。
登录国家邮政局申诉网站进行申诉，需要先向快递企业投诉。已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果或对企业的处理结果不满意的，可以注册后进行申诉。
记者向帅实习生沈梦艳
