10月9日是第四十五届世界邮政日，记者从广西邮政管理局了解到，目前，我区正在加大对现代服务业的支持力度，实施“电商广西”“电商东盟”工程，支持淘宝电商、垂直电商、工业电商、跨境电商、乡村电商、社区电商等，加快发展电子商务。得益于广西经济发展的良好局面，1至8月，我区邮政、快递企业累计完成业务总量227187.54万元，同比增长21.23%；全区快递服务企业业务量累计完成5477.31万件，同比增长31.34%。其中，南宁快递业务量占全区半数以上，在广西排第一位。
人均网上 支出靠前
“我的衣服、鞋包、手机等都是在网上购买的。”市民卢梅告诉记者，每年她花在网购上的钱超过8000元。其实，像卢梅这样的网购一族不在少数，据统计，南宁市支付宝用户去年人均网上支出17137元，排全国第15位，其中人均网上购物消费11374元，交费支出390元。
庞大的网购群体也催生了南宁快递业的迅速发展。今年1至8月，南宁市快递业务量和收入在全区排名第一。其中，南宁市快递业务量为2903.60万件，占全区快递业务量一半以上，比重达53.01%；快递业务收入47389.49万元，占全区比重50.26%。
邮政快递比翼齐飞
“您好，是张小姐吗？请到楼下取您的快递。”昨日上午，快递员刘强骑着电动车在望州路岭南名居小区里投送包裹，他告诉记者：“国庆期间，网购的人很多，所以每天都很忙碌。”
记者了解到，随着电子商务的发展，网购受到市民的青睐，也带动了邮政、快递业的发展。据广西邮政管理部门统计数据显示，今年1至8月，我区邮政、快递企业累计完成业务总量227187.54万元，同比增长21.23%；累计完成业务收入264388.72万元，同比增长18.18%；全行业业务总量和业务收入全国排名第20位。
此外，1至8月，全区快递服务企业业务量累计完成5477.31万件，同比增长31.34%；全区快递业务投递量累计达到11488.73万件，是（收件）业务量的2.1倍。累计完成快递业务收入94283.74万元，同比增长35.20%。
市场秩序日趋规范
采访中记者了解到，随着快递业务量增加，邮政行业市场秩序不规范的问题依然严重，快递不快、快件丢失、赔偿难等关系群众切身利益的问题不少。
市民李均田就和记者说起一次不愉快的网购经历：上月其网购了十袋零食，收到快递之后，发现有两袋零食的外包装有损坏。他想和快递公司讨个说法，然而，快递公司的答复是：“不知道怎么回事，你得问厂家，我们不承担赔偿责任。”这样的解释让其很难接受。
市民对快递都有些什么问题要反映？记者在广西邮政管理局了解到，仅今年8月，该局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理消费者申诉共567件，申诉中涉及邮政服务问题的18件，占总申诉量的3.2％；涉及快递业务问题的549件，占总申诉量的96.8％。其中，反映快件延误的35件，占25.4％；反映快件丢失及内件短少的24件，占17.4％；反映投递服务问题的49件，占35.5％。 反映快件损毁的20件，占14.5％；反映违规收费问题的1件，占0.7％；反映收寄服务问题的4件，占2.9%；反映代收货款问题的1件，占0.7％；反映其他问题的4件，占2.9%。
对此，广西邮政管理局相关负责人表示，将严格执行法律法规相关规定，把好准入关，提高行业整体水平。高度重视寄递渠道安全，督促企业严格落实收寄验视等相关安全制度，保证寄递渠道安全畅通；大力整治违法违规经营行为，保证良好的市场秩序；加强对企业服务质量的监督检查，对社会反映强烈的“快递延误”“赔偿难”“野蛮分拣”和“丢损多”等热点问题进行重点检查，保障用户合法权益、人身财产安全和信息安全。
（记者 冯梓剑）
