记者 俞韡岭 实习生 王慧凝
刘小姐近日向本报投诉平台反映称，父亲从山东寄出的冷冻鱼由于韵达快递的拖延寄送，最后收到时产品已全部腐烂，无法食用。经记者介入协商，韵达快递初步同意赔付产品总价值。
数天等待无果
物流跟踪却是“送去无人”
据刘小姐回忆，她父亲在4月16日上午通过韵达快递，将一包内含16.7公斤的冷冻鱼送往她位于长宁区的家中。因为是鲜冻货物的关系，刘小姐等到4月17日晚上时发现仍未收到快递不免感到一丝着急。查询物流跟踪后刘小姐惊讶地发现，快件于4月17日中午11点30分就已到达上海，而且上海长宁区西部公司随后标注“快件异常，送去无人，客户手机联系不上”。对该说法刘小姐予以驳斥：“我母亲整天都是在家的，况且我的手机里在4月17日也没有任何陌生电话的未接来电记录。请韵达快递对此荒唐的说法给予解释！”
记者了解到，由于刘小姐担心时间一长冷冻鱼会变质，之后便多次致电韵达客服投诉。4月19日傍晚时分，韵达上海长宁区西部公司派件员将包裹送到刘小姐家中，但因故刘小姐未收货。“当时来的那个快递员态度很差，和我母亲有些口角，好像捋起袖子要打人的样子，我母亲就吓得不敢接快递了。”刘小姐说。最终这包冷冻鱼在4月20日才被刘小姐收下，但耽搁四天后，冷冻鱼已尽数腐烂。
刘小姐认为，此事系韵达上海投递点的快递员不负责任才造成食品腐烂，要求韵达上海总部给予说法与补偿。
承认工作失误
韵达总部表示愿原价赔偿
5月8日记者联系了韵达快递总部相关负责人，对方表示已经与刘小姐取得联系，称韵达快递同意按照刘小姐提出的方案来解决此事。“客户和我们说，她的包裹价值为1296元，经商量后我们决定全额赔偿。”该负责人如是说。
记者进一步采访后得知，韵达快递的各个投递点并非与总部是直属关系，而是加盟营业点。该负责人说，韵达总部在处理纠纷时只起到协调作用而不是进行直接赔偿。“这次事情是上海投递点工作失误造成，所以这个款项肯定是由这个投递点来赔偿。”
记者截稿前从刘小姐处获悉，她已经按照韵达客服的要求将银行卡号发送到指定邮箱，但赔偿款具体何时能到账目前仍未确定。不过对于目前的进展刘小姐表示满意，并感谢本报从中协调。
