记者 庄胜春
为提高服务质量，提升客户满意度，韵达快递按照2013年全国邮政管理工作会议精神，决定在全网络开展为期一年的“服务质量年”活动。
此次“服务质量年”活动时间是2013年2月1日到12月31日，作为韵达快递2013年“品牌提升战略”的一部分，主要内容包括揽件开箱验视、面单信息填写完整有效和收派环节态度友好等13个方面，涵盖了《快递服务》国家标准中有关“服务环节”的各项要求。
韵达方面表示，2013年其将采取多种措施：一是狠抓末端派送服务，通过在全网络建设标准门店提升派送时效；二是狠抓中转操作质量，即按照《快递业务操作指导规范》，强化操作规范，提高快件分拨、转运效率；三是加大科技应用力度，通过手持终端推广应用，确保快件揽收、派送信息及时上传；四是提供更多增值服务，即开通快件收寄客户短信提醒等服务；五是强化售后服务水平，即通过增加全国客户服务中心呼叫座席，加强客服人员培训等举措，开展客户回访和满意度调查等形式及时了解客户需求。
在1月10日召开的2013年全国邮政管理工作会议上，国家邮政局提出：“到2020年，培育出2个年业务收入超千亿、若干个年业务收入超五百亿，服务质量好、竞争能力强、管理规范的大型快递企业或企业集团。”有业内专家认为，未来5年是国内快递行业发展的关键时期，是调结构、上台阶，还是被挤到下一个台阶甚至完全出局，企业的生死存亡就看这关键的几年。
