网民“哗啦啦2200”通过微博向投诉：一份快件由于重了点，快递公司屡次推脱，迟迟不愿派送上门。
【记者调查】据悉，各家快递公司对50公斤以上的超重快件的派送都有自己的规定，且各个地域的派送规矩还不一样。市邮政管理局相关人员表示，严格意义上称，50公斤以上的物品不能算快件，但一旦快递公司接收了，就得和普通快件一样送。
网友“哗啦啦2200”用一条长微博诉说了自己的遭遇：自家住7楼，快件到达时家中只有两个老人，且行动不便。由于快件较重，网购时要求卖家分成若干个包裹一起寄送，可货到时某快递公司的快递员拒绝送上楼，非要老人下楼来取。待老人下楼签收后，快递员扔下快件扬长而去。“哗啦啦2200”先后向快递公司打去3通投诉电话，每一次都得到不同的说法。“一会儿说超过10公斤的快件不送货上门，一会儿说超过14公斤要另交派送费，交了以后才能送上门，第三通电话又说总重量超过50公斤以上不送货，且送货地址在6楼以上的，不管有没有电梯都不送上门。”
关于快件派送的分量问题，记者询问了几家快递公司，结果也是得到不一样的回答。圆通快递无锡公司一名客服人员称，50公斤以上的快件他们不收货。待记者第二次打电话过去，另一名客服又称他们收件没有重量限制。记者询问申通快递无锡几个网点时，答复也各有出入，一个称80公斤以上快件不送货，另一个网点则称80公斤以上快件可以送，但每件要按超出分量多少在快递费基础上加收100元以上的代派费。申通公司客服称，超重快件他们一般是负责送上门的，除非有特殊情况，客户可及时和快递员沟通说明情况。中通快递无锡网点的客服人员说，如果单件重量超过50公斤，每层楼就要加收10元，即使是电梯房也要收。对此，无锡市邮政管理局市场科人员称，一般50公斤以上的物品应该走物流通道，属于物流件。目前法律上对于这个重量以上的物品派送没有相应的规定，因此各快递公司执行措施也是不一，甚至同一快递公司不同网点的派送方式和费用也不一样。“快递公司拒收也无可非议，倘若收了，就要与普通快件一视同仁。”该工作人员说，按照国家快递方面的条例，快件应该送货上门，若是快递公司接收了快件不送上门，客户可向有关部门投诉。而快递公司对超重物件加收费用应与普通快递一样操作，与客户事先约定，价目明确，倘若货物接收后再加收费用，客户也可投诉。
（记者巫晓凌实习生关晓玲）
