广州市政务服务中心是广州市政府的“第一对外窗口”，也是集中体现行政机关服务水平的平台。广州海关就在此驻点，对外提供行政审批业务。整体入驻两年多来，服务人数超过10万人次，业务量在入驻的41个单位中列前茅。
近期，广州海关创新专窗受理模式，分关税、监管、企业管理三类分别接单。这种专窗受理的模式使窗口审批效率明显提速，以企业管理业务为例，目前企业管理业务即办事项由原来的1项增加到5项，像企业注册登记等业务量较大的业务，完成工作日由原来的10日缩短至5日，审批提速达50%。
为做到“能办则办，能快尽快”，海关依托现代信息化手段，自主开发业务辅助管理系统，企业办事人员可以通过互联网登陆业务辅助管理系统查询，实现“办结有提示、退单有提醒、审批有记录”的功能。设立会展“申报一站式”平台，开辟专人专窗服务广交会、广州国际艺术博览会等大型展会，通过展前提前沟通、展间驻会监管、展期咨询服务，加快展会物资通关速度。针对广州地铁、云南至广东±800KV直流输电工程、广深港客运专线等与民生息息相关的大型建设项目，与企业开展一对一政策辅导。
“只有让企业少跑几趟，为企业提供方便快捷的服务，才是真正的便民惠民。”广州海关现场业务处处长李政东说。通过一系列举措，海关的服务窗口更加明亮，窗口评价很满意率保持在100%，在入驻中心41家单位中名列第一。
作者：姚耘 吴一鹏
