事件
“双11”的包裹还没收齐，美国的黑色星期五就在11月28日匆匆来到。这场属于跨境电商的“黑色星期五”大战精彩纷呈，让大洋彼岸的中国消费者共享美国人的购物狂欢。亚马逊、天猫等B2C巨头纷纷推出了针对中国用户的黑色星期五专门频道，吸引了不少国内网购一族的关注，但是这场趁着中国“双11”余热，扛着“海外直邮”热潮旗帜的外国“双11”，在国内网购市场却只落得了雷声大雨点小的下场。
海外购原来很坑爹
在不少消费者看来，光在国内网购还不够，海外购物也是不错的省钱途径。对于一年一度的“黑色星期五”，网购一族曾对其充满憧憬，但是事实上，习惯了在“双11”抢低至五折甚至一折的国内网购一族发现，海外购原来很“坑爹”。
据悉，亚马逊中国和天猫国际在“黑色星期五”到来之前就纷纷推出了海外直邮栏目，其中天猫国际就推出支付宝海外直购，美国四大百货巨头以及一些服装品牌可支持支付宝直购。在不少网购一族看来，中文支付的确能够为其海淘带来方便，但是据不少网友反映，除商品价格外，天猫国际需要另外支付高昂的国际运费和关税。网友李雪在接受记者采访时就表示，她在天猫国际上本来相中了一款热卖的Michael Kors包，支付宝最后结算另外加上国际运费和税费后，共计2361元。但是她发现国内海淘网站走秀网售价2100元，比支付宝海外直购还要便宜。
“虽然支付宝推出海外直购服务将海淘操作流程从10多步简化成3步，而且很多商家率先支持支付宝海淘直购，但这并不能马上解决网购一族对海外购的所有问题。”美国投行Stifel证券行业研究员荫明轩在接受南方日报记者采访时表示，并不看好这种合作模式。“这种合作目前来看仅仅是多了一种支付方式，海外直购Amazon亚马逊早已推出，但是消费者使用的并不多，运费贵、客服沟通困难等都是阻碍海外直购的因素。另外像英国Wiggle这样的网站早就开通了支付宝功能，但是由于用户体验极度糟糕，一些海淘论坛、百度贴吧、58同城充满着对该网站的抱怨。”
用户体验差退货无门
“看着亚马逊中国和天猫国际大肆宣传的海外购，但是实际上能买到中国的却寥寥可数，还真是白忙活。”据不少网购一族表示，在电商网站针对今年“黑色星期五”推出的海外购合作中，并不是所有商品都可以卖到中国。支付宝合作的几大网站中，常见标注“此商品不支持销售至中国”。网友陈小冰就对原本寄予厚望的“黑色星期五”海外购倍感失望：“关键浏览寻找商品依然对中国消费者不友好，像梅西百货网站依然全英文界面。”
“通过天猫"双11"和国外的"黑色星期五"海外淘相比可以看出，对用户体验的重视程度是不一样的，特别是对国内用户而言。”自称为“仌族”（对饱受压力的电商操盘手们的别称）的淘宝卖家柴静君在接受南方日报记者采访时就认为，国内电商普遍将用户体验放在首位，对于卖家而言也是一种考验，而国外电商由于成本压力等问题，和国内卖家还有较大差距。据记者了解到，日前新浪微博上一篇《再见电商》的长微博辞职信引发了电商人的极大共鸣，这位长微博的作者博主系天猫外贸服装操盘手，长期受业绩指标、订单排期困扰，高强度、高压迫的模式让他不堪重负。相比之下，海外购的商家不提供退换货服务，对于消费者而言售后困难较大。柴静君表示，海外购的国外商家通常并没有设置针对国内消费者的客服人员，出现问题只能写英文邮件到这些商家的官方邮箱。“最常见的则是国外的尺码问题，买的衣服不合身还退不了，最后反而不划算。”
南方日报记者 叶丹
