桂林火车站紧紧抓住桂林旅游市场持续火爆特点,发挥高铁优势,优化列车方案,截止8月31日,桂林火车站(包括桂林、桂林北、桂林西、阳朔、恭城、三江南站)暑运72天发送旅客282.9万人,同比增长6.6%。
据介绍,期间动车发送旅客227.7万人,占80.5%,超过八成的旅客选择乘坐动车出行,特别是往返于广深方向的高铁最受热捧,出行高峰期的动车客座率达到98%以上。
暑运期间,桂林每天开行动车组列车达到172趟,其中始发动车组列车36趟,连通全国14个省市自治区,从南宁、贵阳、广州、深圳、长沙等城市乘坐动车出发,3小时左右即可到达桂林;从北京、上海、南京、杭州、西安、宁波等城市8到11小时也可抵达桂林,特别是阳朔等高站车站直接建在精华景区内,游客可以直接乘坐动车组到达精华景区,省去了中转换乘的麻烦,旅途时间大幅压缩,极大地激发了各地群众到桂林旅游的热情。
面对今年暑运的新变化、新特点,该站运用微博、微信等新媒体平台,提前进行列车信息宣传,特别是与桂林广播电台91.2频道合作,每天进行直播连线,动态宣传列车变化信息及余票信息,同时,在人流量较大的街区、学校增加代售点及自动售(取)票机,暑运期间,桂林市内代售点达到52个,投放的自动售(取)票机达到10台,进一步方便了旅客购票。
为了提升旅客服务品质,该站以打造“桂林国际旅游胜地示范窗口”为目标,充分发挥“刘三姐·漓江情”服务品牌作用,把“服务与山水同美”服务理念转化为岗位自觉,相继推出“预约服务、购票导购、针线服务、英语服务、换乘规划、重点帮扶等特色服务项目,即使是语言不通的国外游客也能在售票、进站、候车、上车等关键环节得到贴心的服务。