铁路部门将开展“铁路客运服务质量年”活动，从列车运行、餐饮服务、站车环境等6个方面提升和完善铁路服务。
5月调整优化列车运行图
据悉，铁路拟5月中旬实施“调图”，在提高高铁覆盖率的同时，大量增开中小城市间、中西部及边远地区始发终到的普速列车。届时，涉及京津地区的铁路线路也将有所调整，为旅客提供更加便利的出行条件。
丰富餐饮品种改善服务
改善列车餐饮服务和商品供应，丰富站车餐饮品种，提供更多安全、质优、价廉的旅行食品。规范餐饮及商品进货、加工、存储、销售渠道，严防“三无”商品进站上车。
严打囤票倒票私售商品
为维护良好站车秩序，铁路部门将严厉打击囤票倒票、私自兜售商品、站车霸座等行为，严肃查处铁路工作人员私带无票人员进站上车等问题，营造良好的出行环境。
改善站车环境卫生条件
持续开展以厕所卫生为重点的站车基础卫生整治，动态保持站车服务场所整洁有序。其中，重点改善普速列车环境卫生，确保饮水供应、厕所保洁等基本服务。
完善设施提高智能化水平
完善服务设施，加大站车服务设备设施投入力度，改善开水供应、厕所使用、卧具更换、空调效果等服务硬件条件。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备，提高服务智能化、信息化水平。
客运服务人员培训考核
为提升和改善服务态度，对全体客运服务人员进行系统培训，进一步建立健全考核激励机制，提高铁路客运服务人员的服务意识和服务技能。
