以往快递业与铁路的合做仅限于时段性的包车厢运输，从今年7月1日开始,铁路将首先开通北京、上海、广州、深圳间将开通3对6列一站直达特快电商班列。这就意味着铁路距全面进驻电子商务运输市场不远了。
随着社会的进步，铁路正在用科技创新来推动着铁路发展，开通了网上售票、电话售票、移动售票车上门售票等服务，电子商务的参与及一卡通的便捷、支付宝的参与都让人感觉铁路正在不断调整着自己的服务方向，那就是一切以旅客、货主的利益为重。
近些年，微博、微信等新媒体得到了公众热捧，就在于这些新媒体可以简单、方便的把各种信息快捷、方便的传输出去，让时间紧张的现代人能够及时在有限的时间里获得更多的信息，铁路部门也与时俱进，各个铁路局纷纷开通微博、微信，内容贴心而惠民，有相关车站余票信息，地方风情介绍及乘坐车次、地方小吃、天气情况、铁路相关知识、失物招领等各项方便旅客的小栏目，对于乘坐火车有啥不懂或者疑虑的地方，可以及时通过微信及微博与铁路联系，彻底改变了以往“铁老大”的形象，使旅客倍感亲切。
现如今，只要动动手指，就可以把铁路的各种信息掌握在自己的手里，体验从未有过的方便与快捷。铁路运用新媒体，以人为本的做法在感动旅客的同时，也让铁路真正成为了旅客喜欢的人民铁路。
