通讯员 史鑫
2月20日，呼和浩特铁路局春运客流已进入尾峰，但由于学生流、务工流高度叠加，加上近期低温降雪，大量客流涌向铁路，给春运最后阶段增加了不小压力。
呼铁局各行车单位按照应急除雪预案，细化组织分工，责任落实到人，领导班子深入各一线车间、班组，跟班作业，加强作业现场安全监控。包头客运段开展个性化服务，提升服务品质，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，倡导“多说一句话”服务，推广使用“温馨服务用语”，规范服务行为和服务用语，杜绝讲“服务忌语”和服务中的“生、冷、硬、顶”现象及野蛮待客、敲诈旅客等行为。呼和浩特、包头、集宁南等车站组织职工在车站广场、出入站口、天桥、地道等重点部位除冰扫雪、铺设防滑地毯。其中，呼和站推出“孙奇温馨服务台”和“峻屹爱心服务队”的温馨服务组合，在服务台配置轮椅、担架、常用非处方药品、针线包、本市地图等服务备品，新增了平板电脑无线WIFI查询功能，提供购票引导、候车引导、信息咨询、重点服务、帮助找人等服务项目；针对重点旅客，“峻屹爱心服务队”着装整齐、标识统一，服务热情，为重点旅客提供预约服务，在售票厅、进站口、候车室随时解答旅客疑问、帮助旅客购取票、搀扶老人、引领小孩进出站、上下车。
负责客车机车、车辆检修的包头西机务段、包头车辆段全力提高整备、检修效率和质量。包头折返段为应对近期突然降温降雪，昼夜做好客运机车“打温”工作，确保客运机车足额、正点供应。
