又是一年过年时，滚滚车流如约而至，打破了原有的节奏，湖北汉宜高速公路上车流剧增，楚天高速人紧扣“便民利民，平安春运”主题，常态化应对，全力确保汉宜高速路上群众出行安全便捷。
硬检查应对潜隐患
春节前，监控中心经理张振武带领分管机电副经理和中心维护人员一行4人开展了为期3天的机电安全专项巡检。
参与巡检人员有分工，一个人负责检查车道收费系统，一个人负责检查配电房供电设施，一个人负责检查机房收费设施。检查人员认真对照详细的检查项目，发现隐患后按处置程序积极实施补救。
巡检共发现安全隐患19处，严重安全隐患两处。每发现一处隐患，检查人员同现场的领导就共同动手，一起出谋划策解决问题。通过努力，所有安全隐患都得到有效处理。
巡检工作成为“一线工作法”的一个着力点，为春运期间安全运营提供了一项有效硬件支撑。
硬策略应对软服务
每年春运，是楚天公司汉宜高速公路客服最繁忙的时节，同样也是司机投诉最密集的时节，针对这种常态，监控中心积极应对，通过各种手段提升服务质量。
随时收集路况信息，及时更新路段龙门架情报板，提醒过往司机做好行程规划；密切关注各站口堵车、排队等现象，及时通知管理所增开车道，疏导交通；监控班组白班增加人员协助咨询电话的受理，夜班增加替换人员，以便全天候24小时保证春运期间“来电必回复，回复定热情”的工作状态；召开专题班组会议，研讨如何降低投诉率，提高中心监控员受理投诉的处理艺术；规范仙桃、潜江、伍家岗三处ETC代办点的服务工作，要求统一着装，礼貌服务，热情推广。
硬配置应对急车流
根据春运经验，节后将出现务工人员返城、学生返校的客流集中现象，极有可能导致汉宜沿线收费广场的部分时间段车流量出现井喷。针对这一现象，监控中心从2013年12月底就着手落实应急收费设备的筹建工作。
变废为宝，组装复式收费车道设备。监控中心利用2013年设备更新后闲置下来的收费设备，为每个管理所配备了两套备用车道收费系统，放置在管理所机房，随时更新软件，随时热机备用。现场指导，实际传授复式收费车道搭建要领。监控中心通过网络媒介或现场教学方式，传授复式收费车道原理，并告知收费系统设备的组合方法和数据上传方法。复式车道收费方式能有效提升管理所非载货车的通行能力，是春运保畅工作中的一枚利器。
硬设备应对零漏洞
根据楚天公司安排，汉宜路段2013年共更新计重设备20套，更新率达到41.66％，称台更新改造施工从10月21日开始，12月9日结束。通过1个多月的运行情况来看，计重设备运行趋于稳定，有效提升了汉宜路货车的单车通行费收入，有效遏制了逃费现象。
为保障年关汉宜路上载货车的收入完整性，监控中心积极组织计重设备建设厂商，开展集中联调。一方面确保设备运行的稳定性，沿线挨个管理所搜集意见，现场解决故障，观察修复情况；另一方面通过数据核对称台精准度，监控中心通过单车称重情况、车辆掉头情况、堵漏增收情况来分析各管理所计重设备的精准程度，发现问题及时进行调整，确保称重精度。
