铁路货运改革，必须重新塑造企业自身形象。货主在洽谈合作过程中，常常不仅直接接触运输企业的职工，而且直接接触运输企业所拥有设施和设备，此外，货主还直接接触企业的环境气氛(如车站站舍是否整洁，明亮)，运输企业公共关系营销和主要目标，是树立企业优秀的有吸引力的外在形象，因此，铁路应从整体出发，不能忽略任何一个有可能与货主发生直接联系的部分。
一、有力展示形象方法
虽然运输产品是无形的，但它的特征可以借助很多有形实物来感知，如井然有序，指示明确，庄严肃穆的车站。服务周到，从细节中体现企业良好，优质的服务等，这就是运输品质特征的有形载体，是运输企业外在形象的基础，没有好的质量和有形载体难以塑造铁路自身的其他形象。
凡参加过运输过程的货主都能感受到服务，但它不具有实物的形态，如运输的正点率，安全性等。货主对运输企业所提供服务内容产生的印象，运输企业服务工作具有高度“人性化”的特点。服务人员的素质、态度是影响企业形象的重要方面，因此，铁路对运输服务人员素质的提高，树立全员服务理念至关重要。
二、铁路应培育现代企业文化理念
铁路运输企业公共关系重视传统文化与现代文化相结合，制造能影响货主心理行为的文化观念。文化消费从某种角度来说，现代物流也是文化消费，运输企业公共关系要尽量体现迎合货主的文化品位，进而去影响与引导文化消费。
公共关系以提高运输企业知名度为根本战略，来赢得货主的信任和喜爱。文化形象竞争是现代市场的高级形式，在运输产品过程中，要把塑造良好形象作为出发点和落脚点，深入研究企业及服务形象要素，研究和应用各种塑造形象的方法和手段，铁路营销中心与货主保持经常性的双向沟通，这是促进货运向更广阔市场的前提，运输业要研究传播规律和各种媒介的使用方法，重视市场征询与调查，强化宣传与反馈。
三、货运改革要把握公共利益原则
现代市场营销观念要求企业注重与环境的和谐，实现社会的可持续发展，大量事实证明，任何一个企业为了生存，只顾自身利益，而忽视社会整体利益，其结果，必然导致自己赖以生存的环境被破坏，故在追求自身利益的同时还要兼顾公共利益，维护社会整体效益，运输生产场所，波及面广，更要考虑公共的利益。
运输企业是深入到社会生活的每一个领域，在社会发生的诸多受全社会瞩目的大事，都与运输业发生关系。如果货运部门善于把握这些时机开展活动，往往能达到"事半功倍"的效果，任何企业都不是十全十美的，在货运营销中，要敢于面对自己的不足之处，以坦诚的态度去取信于众，货运改革在营销策划时，应力求新颖别致，不落俗套，不可人云亦云，要用既大众化又奇招叠出的方法吸引公众。
铁路货运改革已全面启动，为了能有良好经济效益和社会效益，必须重塑企业形象，从货运的全员性，文化性，形象性，关系性，传播性等方面，实现企业与货主双赢，在社会效益方面要以公众利益，诚信原则上下大力气，使货运改革顺利有序推进。
