改革后的铁路货运组织，货主客户只需提出运输需求，铁路客服人员会直接受理，帮助客户办理手续。客户可以选择网络、电话、铁路货运营业场所等多种方式联系发货，对于大宗稳定货物，铁路将给予运力保障，其他货物将给予敞开收货，随到随办。改革是动力，发展是硬道理。铁路改革发展的步伐再快点，惠民利民的举措更多点，把更多方便留给客户，使铁路的公共资源更加公开、公平地服务社会和大众， 观念一变天地宽。
借助铁路电子商务系统，客户只要点击“我要发货”就可轻松搞定。一个多年跑铁路的老客户如此说：我付钱一口价；你运货一张票，要的就是简单、快捷、方便的运输。从坐观等客户上门，到走出去营销服务，服务由被动变为主动，货运组织改革成为铁路走向市场迈出的坚实一步。改革是铁路运输企业走向激烈竞争市场的必然之路，企业自身发展的迫切需要，更是经济社会对铁路改革发展的愿望。
