4月20日11时06分，东莞东客运段东成车队一组担当的T128/125次列车正点停靠在万源站。列车长张葳接到万源站客运值班员通知，由于受芦山地震影响，列车需在万源站停车等候发车通知。
在列车停站一段时间后，部分旅客情绪开始急躁，不停地询问： “什么时候开车啊？什么时候能到站啊？”张葳主动地向旅客说明情况，缓解旅客焦躁情绪。
在青花站停站时，正值午餐时间，有一位老人走过来询问何时才能到达达州站，能否让她下车。由于列车未停到站台，并且下车有危险，张崴耐心地向老人解释，稳定老人的情绪。老人说饿了，没有钱吃饭，张崴就安排餐车工作人员给老人送来套餐，并和老人家人取得联系，让他们放心。列车上的旅客感叹： “这趟车的车长和列车员太有爱心了。”
列车于21日0时20分安全到达成都站，东成一组全体乘务员用他们的细致和耐心为旅客服务，使654名旅客没有一名因地震晚点造成情绪波动，心情愉悦地度过了他们焦急却温馨的旅程。
