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变革的是铁路体制 不变的是优质服务

收藏 www.jctrans.com 2013-3-14 11:32:00 人民铁道网

导读:笔者认为,铁道部完成了它的历史使命,也迎来了更大的发展机遇,对于这个结局,不存在几家欢乐几家愁的问题,而是说在今后的时间里,铁路将承担起人们的期待,解决了政企分开问题,能够轻装上阵,为国民经济的发展、为老百姓提供更加周到的服务。

  今年北京两会热门话题依然离不开铁道部大部制改革,现在终于有了结果,铁道部撤销。许多人不禁要问,撤并之后的铁路,会发生什么变化?会带来什么影响?笔者认为,铁道部完成了它的历史使命,也迎来了更大的发展机遇,对于这个结局,不存在几家欢乐几家愁的问题,而是说在今后的时间里,铁路将承担起人们的期待,解决了政企分开问题,能够轻装上阵,为国民经济的发展、为老百姓提供更加周到的服务

  面对这场大的变革,对于普通百姓来说,铁道部门是大部制还是小部制、到底属于政府还是企业都无关紧要。老百姓最关心的问题还是要看是否方便出行,是否破除根深蒂固的“铁老大”思想,是否能够享受到更好更贴心的服务。对于这些重重谜团和众多的猜测,笔者觉得,铁道部长盛光祖做出了完美的诠释:“请大家放心,铁道部会改革得很好的”。

  单从历史的角度来看问题,但凡改革,就一定要有攻坚克难的决心。其实,我们不难看到,这些年来,铁路一直在进行大范围、深幅度地改革,无论从内部机构的优化、附属单位的拨离,以及从旅客退票费的减少、春运不涨价、实名制购票等,铁路的一件件大的举动,服务举措的推出无不是在做着适应市场的尝试,甚至是在与市场的考量中作出无休止的让步,但市场就是市场,市场是衡量行业的标准,任何行业也无可逆转,铁路自身改革的刮骨之痛想必无人能够知晓。

  近些年,铁路深入开展服务旅客创先争优活动,要求以“人民群众满意”为标准,牢固对立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念。“服务”二字仿如一夜春风刮进万里铁道线,让公众出行耳目一新,同时也使老百姓看到了一种奋力改革的决心和主动求变的勇气,从高铁的飞速发展,到针对民意民需不断推出诸如网络和电话订票等的服务新政。几年间,铁路的变化从未如此明显,铁路的发展从未如此迅速,重视旅客感受和体验,铁路作出的努力从未如此专注。今年春运,铁路也向社会交上了一份满意的答卷。改革后的铁路有了服务的眼光与发展的思维自然会得到公众的认可。

  我们欣喜的看到,铁路早已走在改革和改变的路上,这背后是观念的升级,是认识的与时俱进。与“时代发展必然”的表述相比,我更相信,这是一种主动而为的锐意进取,是一种只争朝夕的科学实践。内外因的结合,催就了铁路改革史上的巨大裂变,这种裂变迸发的能量定会超出了我们的预想,并深刻影响和改变着我们的生活。

本文关键词:铁路,服务

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