一年一度的春运刚刚落下帷幕，“游子们”怀揣着不舍再次踏上奔波劳作和在外求学的征程。当他们乘坐火车在湖北的武昌、汉口、襄阳、信阳、宜昌站时，会看到铁路工作人员拿着有天翼标志的手机对着火车拍照，那可不是在进行拍照留念，而是铁路工作人员利用天翼智能手机对火车关键安全点进行拍照，并通过电信3G网络将图片传输到当地的乘务值班室，确保火车运行安全的一项新举措。
作为客运安全运输保障工作中的重要一环，乘务员发挥着至关重要的作用。武昌车辆段以前仅依靠抽调安保人员，添乘盯控、驻站检查等固有管理手段，无法从根源上遏制乘务员违章违纪行为的发生。随着旅客服务需求不断增加，为实现乘务管理规范化、科学化，车辆段提出开发一套彩信乘务巡检系统督促乘务员规范工作，所有乘务员及工段长将用智能手机实现乘务巡检信息化管理。
信息化的需求，就是商机所在。为让客户信服中国电信的3G信号质量，湖北电信武昌营维中心不断运用天翼智能终端，配合用户进行通话质量及3G应用测试，最终以优质的网络信号质量赢得了客户高度认可。
2012年8月，武昌车辆段开始使用天翼手机进行巡检测试，对系统运行状况非常满意，又逐步增加短信收发、拍摄照片增加时间戳等功能，10月“乘务巡检系统”开始在武昌及汉口乘务车间进行规模测试，12月陆续覆盖襄阳、信阳、宜昌等地。“乘务巡检系统”全面投入使用后，武昌段乘务员违章违纪行为发生率月环比下降35%，系统使用取得良好效果。
从需求沟通到方案制定，从系统开发到产品测试直至全面上线使用，湖北电信工作人员始终保持一颗热忱的心，严守“用户至上，用心服务”的服务理念，积极配合武昌车辆段完善彩信乘务巡检系统开发。半年的接触，客户被湖北电信人“认真做事，热情服务”的作风所感动。通过该项目实施，客户相信了中国电信的实力，认可了中国电信的品牌。后期湖北电信还将配合车辆段完善乘务巡检系统，使通信应用和铁路系统更加深度，共同推铁路信息化建设。
