连续两天金报两个整版报道了《动车便宜餐 想吃有点难》,记者在暗访春运动车时发现,低价盒饭几乎买不到,仅提供35元、40元的高价盒饭。稿件引来了全国网友的热议。(1月31日《现代金报》)
前年年底铁道部发布的《动车组列车服务质量标准(暂行)》明确要求,要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。然而,低价盒饭“断货”现象却依旧很常见,相反高价盒饭却始终处于满足供应状态。
标价15元的,零售10元不到,标价40元的,我们零售是20元一盒,而且售价可以随便标,盒饭制造商提供的这一“情报”,无疑道出了个中原委,都是一个“利”字作怪,动车当然更乐于推销利润率更高、利润绝对额更大的高价盒饭。
铁路餐饮方面貌似很精明、会算账、有商业头脑,实际上却犯了商家的忌讳。真正精明的商人讲究薄利多销,细水长流,暴利经营模式充其量只能赚一把上岸,不可能真正实现效益的最大化和持久性。为数不少的乘客自备餐品,甚至忍饥挨饿也不吃高价盒饭,清楚地表明只卖高价盒饭,实际上失去了一块不小的市场和收益。
铁路常常没低价盒饭可供,给出的回应往往都是卖脱了,经不住追问的是,何以高价盒饭鲜见断供现象?显然是服务理念、经营思路出了问题,只盯着少数高端消费群体,一味地追求吃大户、试图一口吃出个胖子,凸显出铁老大一以贯之的暴利作派。
事实上,铁路运营不绝非一两天,掌握高价盒饭与低价盒饭的需求配比规律并非难事,摒弃高价、暴利模式,按照乘客实际需要多配货、勤补货,最大限度地满足低端需求,既是广大乘客的期待,更是铁路自身提升经营绩效的必然要求。