1月12日被烧伤的吉安小女孩小芯怡需要从吉安转院乘坐火车到北京治疗，但是又无发及时到车站购票，便想到通过微博向社会求助。南昌铁路局官方微博关注这条微博后第一时间联系小芯怡父母，南昌铁路局工作人员及时为他们购买了次日开往北京的卧铺车票。（1月14日 人民网）
虚拟世界和现实世界之间，微博的距离近，而政务的距离远。然而，铁路部门官方微博这个爱心故事，每个环节上都给予了妥善的照顾和精心的安排。让笔者感慨:铁路微服务折射便民利民新变化。
纵所周知，面对服务理念不适应、服务设施不完善、服务标准不落实、人民群众意见大等突出问题，近段时期以来，铁路部门推出了一个又一个人性化服务举措。比如说，购票实名制、网络购票等等。铁路部门终于不再象过去那样一推了之，甚至我行我素了，而是有的放矢，迅捷反映，一系列真正惠民利民新规新举的应运而生，让老百姓看到了一个不一样的“铁老大”，一个放低姿态“返璞归真”的新铁路形象。“忽如一夜春风来”，可以看到铁路部门工作理念的变化。这些变化是公众看得见的，是看得见的工作。其实，微博的距离容易近，而要真正拉近政务与百姓的距离，就不是一件简单的事情了。如今，铁路部门合理运用微博，立足服务本质，为便捷温馨出行的发挥着重要的作用。
铁路微服务折射新变化，表明铁道部在服务民生方面迈出了一大步。作为普通公众，当然期待这样的便民利民措施能够更多些，在转变铁道部门工作作风、改善铁道部门自身形象的同时，也让公众得到更多的实惠和便利，让公众的出行更加顺畅。
