从8月1日起，南宁铁路局推出便民利民新举措,货主只要拨打电话12306就可以进行货物运输业务咨询、问讯、投诉等服务。
去年1月，南宁铁路局成立了南宁铁路客户服务中心，统一使用12306电话号码，开始为客运咨询、问讯和投诉服务，旅客也可以通过这个电话寻找丢失在列车上、火车站里的物品。从今年8月1日起，南宁铁路客户服务中心设立了货运服务代表，专门受理货运业务咨询和客户投诉。据了解，南宁铁路局将为所有货主提供业务咨询和客户投诉外，还将通过铁路客户服务中心这个平台主动与集中受理装车客户156家、签约运量互保协议客户61家等重点货主提供一些运输生产信息、新的运输产品等服务。同时，铁路也可以通过这个服务平台了解、获取货主更多新的生产信息，为铁路运输组织、提高运输服务水平打下基础。
