进一步提升航班正常保障能力，桂林机场多措并举落实民航局开展“民航服务质量提升”专项行动，不断提升不正常航班服务质量。一是编制航班不正常服务作业指导书。从信息发布、协同配合、操作标准和语言规范各方面夯实服务基础，确保航班不正常服务标准化；二是各相关保障单位携手打造“真情服务，暖心之旅”航延服务品牌。提前查询航班运行和通航城市天气情况，及时发布预警信息；随时掌握可签转航班可利用座位情况，提早做好旅客餐食住宿安排准备；以老弱病残旅客为服务重点，推出航延前置性服务，减少旅客的抱怨和聚众闹事现象；三是将日常工作中发生的典型案例进行汇编，形成案例教学法，对员工服务过程进行点评，使服务人员普遍具备突发事件应对的语言能力和服务能力；四是制作航延工作检查单，对航延处置过程进行督促检查，及时发现问题，不断总结经验，改进服务流程，切实提高不正常航班处置水平。
桂林机场多举措提升不正常航班服务质量
收藏 www.jctrans.com 2016-4-19 15:47:00 中国民用航空中南地区管理局
导读:进一步提升航班正常保障能力，桂林机场多措并举落实民航局开展“民航服务质量提升”专项行动，不断提升不正常航班服务质量。一是编制航班不正常服务作业指导书。
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