3月3日，为期40天的2016年春运落下帷幕。今年南航新疆分公司春运保障，上承第十三届全国冬运会，下接两会代表赴京。在历史同期最多天数的极端、恶劣天气考验下，整体确保了航班运行安全平稳。春运40天南航在疆共执行航班近6千余班次，承运旅客近85万，安全运输各类货邮行李共计2239吨。
新开航线最多的春运——三次首航，加班342班次
春运前后，南航在疆新开乌鲁木齐-兰州-曼谷、喀什-石河子-郑州、乌鲁木齐-阿克苏-和田等3条航线，加密9条航线，加班342班次。
1月21日，南航新开通了乌鲁木齐-兰州-曼谷航线。作为新疆首条直飞东南亚的定期航线，因高度契合旅客出行需求，一经推出便受到热捧。春运期间，曼谷航线共执行38班次，承运旅游团队92个，旅客总计6千余人次，客座率均超80%。除曼谷航线外，迪拜、伊斯坦布尔、阿什哈巴德、杜尚别等国际航线也受到热捧，对春运和节日期间出境客流拉升起到了积极作用。
春节一过，南航新疆分公司即着手布局疆内支线航空市场，2月22日开通喀什-石河子-郑州定期航班。对于辐射人口接近600万的石河子市和周边地区人民来说，该航线的开通，不仅有效填补了石河子机场民用航空的空白，也为春运期间疆内旅客出行提供了更多选择和便利。同时，南航执飞的乌鲁木齐至三亚、昆明、厦门等“候鸟”航班和传统出游航线春运期间依旧热门，客座率始终稳定在八成以上。
雾雪天气最多的春运——雾雪28天，确保运行安全
持续40天的春运保障中，乌鲁木齐机场共经历大雾、冻雾天气21天，降雪天气7天，成为历史同期极端、恶劣天气最多的春运。
面临客流集中、多雾雪天气的考验，南航新疆分公司提早筹备，推出安全管理、机坪运行、服务质量监督等措施，在运力投放、航班编排等方面做了充分准备。在完善安全措施和应急预案的基础上，重点加强特殊天气、复杂机场、复杂航线的运行监控，安全飞行近两万小时。同时完成了飞机除防冰保障946架次，完成A、C类定期检查共66架次，为春节安全运力保障打下了坚实基础。
面对40天中的28天雾雪天气，南航新疆分公司先后启动航班大面积延误蓝色预警10次、黄色预警2次。分公司领导及各部门主要负责人亲自到机坪现场指挥，协调机坪除雪、航班调整、旅客保障等应急处理事项。春运期间，新疆飞行部53名干部带头执行过夜、国际等航班，累计安全飞行5379小时；客舱12名干部坚守服务一线，累计完成飞行1080小时；仅年三十、初一、十五三天节日，保卫部值班干部就完成飞行安防任务496小时。据不完全统计，南航新疆分公司每天在机坪上开展保障工作的员工超过400人，参与航班飞行、旅客服务、运行保障的员工更是达到2000人。正是他们的默默付出，确保了春运航班的安全运行。
保障任务最重的春运——保障十三冬，服务访惠聚
今年春运，南航新疆分公司先后承接了十三冬运动员、裁判员等团队赴疆、“访惠聚”工作组赴驻地、两会代表赴京的运输保障任务。重要运输保障任务和春运客流高峰重叠，使春运运输服务面临严峻考验。
为确保全国各地赴冬运会的运动员及工作人员顺利成行，南航新疆分公司提早部署，为冬运会团队旅客推出提前订座、团队行李专属托运等特色服务；选拔少数民族及有英、俄、德、日、韩等语言优势的乘务员、值机员、中转员、话务员等，为少数民族及外宾旅客提供服务；组织志愿服务支援一线、服务冬运会。为期月余的“十三冬”航空保障任务，南航在乌共保障运动员、教练员、裁判员、表演团、志愿者以及各方面的工作人员近3000人次，雪橇、行李等2000余件、重达3吨以上，其中承接裁判员人数占冬运会裁判总人数的78%。
2月25日，自治区第三批“访惠聚”工作组搭乘南航航班启程分赴阿克苏、喀什、库车、和田等地。南航新疆分公司在售票、行李、值机等多个服务环节制定专门措施，为住村干部办理“访惠聚”专项援疆卡6200余张，并提供专用值机柜台、预打登机牌、预留座位、行李保障、专用休息室和额外20公斤免费行李等专属服务。乘机前往驻地的第三批“访惠聚”工作组成员中，有近80%选择了南航航班。
节日活动最多的春运——扮靓除夕，空中闹元宵
春运期间，南航新疆分公司持续落实五个服务品牌，打造“第一值机”，不断提升服务质量。为减少恶劣天气对旅客出行的影响，南航新疆分公司通过高峰期增开值机柜台、提供快速通道、专设登机引导员的措施，40天共保障中转旅客70424人，一票到底旅客17892人，急转旅客2407人，并为787名无陪儿童和行动不便的旅客提供了专人送机或轮椅服务。
春节和元宵节期间，地面服务保障部门先后开展了“春运安全乘机有奖知识问答”、“南航厨师面对面”等迎春送福活动。旅客可以提前品尝到南航精心准备的各色节日美食，使出门在外的旅客感受到团圆和喜庆。在“喜猴献瑞旺新春，南航中转迎新年”主题活动中，伴随着欢快的“恭喜发财”的歌曲，工作人员为旅客表演了自编自导的“中转送福小快板”，并为旅客送上小猴玩偶、小挂坠等精美小礼物。
在乌鲁木齐飞往北京、上海、广州等多条航线上，乘务组将客舱布置一新，红底金字的对联、喜庆的剪纸“福”字、大大小小的灯笼，营造出节日游园的热闹景象。同时，南航新疆青年文明号及示范乘务组还在空中筹备了丰富多彩的“登机摇一摇，微信红包送祝福”、“新航线首飞谈感受”、“书香客舱：知文化，迎新春”、“猜字谜，闹元宵”等30余场特色主题活动，让广大旅客把来自万米高空的好运和祝福带回家。
作者 张思维
