历时40天的春运已于日前落幕，青岛机场以推陈出新、求新求变的工作原则，不断推出多项服务举措，以十二分的努力做好春运保障工作。圆满完成各项工作任务。春运期间，共保障飞机1.75万架次、同比增长8.9%，发送旅客201.1万人次、同比增长5.2%，货邮1.8万吨，同比增长2.6%。共查获457件违禁品，同比增长13%，40天里，其中查获隐匿携带火种40余起，手铐1副，管制刀具50余把，电击器30余件，子弹若干，烟花9起，冒用他人证件12起。黄金周期间（2月7日-2月13日），青岛机场起降架次、旅客吞吐量分别达到2845架次、31.88万人次，同比去年春节黄金周增长11.18%、5.89%。
出台“春运出行全攻略”便民宣传材料
为使首次乘机的旅客及时了解手续办理流程、行李运输规定，确保旅客方便、快捷地办理乘机手续，顺利出行， 青岛机场于1月初着手开始进行“春运出行全攻略”的制作工作，借助微信、微博等公众平台以宣传片的形式分别向乘坐国内及国际航班的旅客介绍乘机出行的流程和关键点。内容涉及旅客出行前的准备、办票过程及注意事项、安检、候机等内容。
提前预约助力团队及特殊旅客服务提升
青岛机场对国内航班特殊旅客及团队旅客服务流程进行了重新定义，两项服务将实现提前预约，促使候机楼内服务向楼外延伸，最终搭建成“门对门”的现代化服务模式。一是特殊旅客服务将开放电话预约通道。旅客只需要提供简单的几项信息就可以在出发前为需要轮椅的老年人或是需要陪伴服务的儿童预约好相关服务内容，并享受到优先值机、优先托运、优先登机及摆渡车专享休息席等一条龙服务。二是团队旅客服务将为旅行社带来前所未有的便利。青岛机场建立了“TAO机场国内团队沟通群”，通过微信信息的传递提前预留登机牌，到达机场后无需等候，直接领取登机牌，同时增加了六台自助值机柜台，升级了原有自助值机系统，为无行李旅客、团队旅客节省时间，同时通过微信群及时推送旅客乘机须知，提示旅客关于乘机、托运行李等相关规定。在春运客流高峰期间组成志愿者队伍推广微信值机业务，引导并协助乘坐国内航班的旅客通过微信值机办理值机手续，缩短旅客值机等候时间，培养旅客微信值机习惯，同时向接受体验的旅客发放“宾宾有礼”品牌推广纪念品。
摆渡车内旅客服务新增三处看点
自春运开始，摆渡车内车载语音广播系统在经过安装、调试及岗位培训等一系列周密准备后赶在春运到来前全线正式运行，摆渡车语音系统共有三大特点，分别是车辆起讫有提醒、中转旅客有播报、车辆被阻有解释。广播系统的加装，使车辆运行过程中可以使用同一化、标准化的语言向旅客发布各类信息，更能够使中转旅客在车内就得到清晰明确的到达提醒，极大的提高了中转旅客服务水平。
严格把关 加强防范
春运期间，青岛机场严格落实民航上级的相关要求，加大旅客人身及其随身携带行李物品的复检率，加大航空货邮的抽样防爆检查频率，严防爆炸物品、枪支弹药、管制刀具等违禁物品进入航空器。尤其是对于烟花爆竹、火柴和打火机的检查，结合往年春运的工作经验和呈现的特点，特别针对“烟花爆竹”此类物品在春节期间出现的广泛性，专项开展“烟花爆竹”的X光机图像识别强化培训，提高安检员对烟花爆竹的防范检查力度。
扩大宣传 关口前移
为使广大旅客能够更加快捷的通过安检，青岛机场利用现场LED显示屏、违禁品展示柜、打火机投置箱等，引导广大旅客了解快速安检的方法，从旅客待检区到旅客登机口等处粘贴安检、乘机等宣传标语、注意事项等；有重点的针对“充电宝”、液体携带、打火机等安检规定进行宣传，使广大旅客提前了解安检的相关规定。
通过一系列的“关口前移”宣传措施，旅客携带到安检现场的液态物品、打火机等违禁物品明显减少，在减轻了安全检查的压力，为广大旅客乘机提供了方便、快捷的服务。
以客为尊 文明引导
春运期间，学生流、返乡流、探亲流、出游流“四流”叠加，为应对客流高峰带来的保障压力，安保公司充分发动以团员青年为主的志愿者队伍，利用休息时间，在待检区附近，向旅客宣贯安检法律法规并及时为旅客答疑解惑，特别是加强对老、幼、孕旅客关怀和帮助，合理引导其由特殊旅客通道过检，让广大出行旅客能够真正感受到更加贴心、舒心的服务。
创新思路 协调联动
春运结束正临两会启幕，不同于以往的“两会”保障，今年青岛机场切实推行创新服务保障，主动与首都机场建立联动机制。在“两会”前期以及代表出发当天，青岛机场方面将代表行程安排以及座位选择、健康情况、航班是否正点等及时传至首都机场。同样，返程时首都机场方面也将为青岛机场提供相应信息，确保两地机场间信息对称，以及相关服务保障的细致周到。
践行“三声 五不让”承诺，以“两会”保障为契机，青岛机场服务方面实行“三声 五不让”承诺，即“来有迎声、问有答声、走有送声；不让服务对象在我这里受到冷落、不让工作差错在我这里出现、不让航班在我这里延误、不让不文明风气在我这里发生、不让公司形象在我这里受损”。 同时，在贵宾服务的相关岗位摆放“翼路有我 真情同行——两会信息保障专席”标识牌，选派业务骨干“一对一”的做好“两会”代表服务保障。
作者 李振东 冯峤 贾俊 王瑛楠
