瑞丽航空“昆明-芒市”往返航线作为民航西南地区管理局指定云南唯一“真情服务”精品航线，以“城际云端，品质快线”为主题不断提升服务品质精细化、致力于为旅客创造更多优质服务。瑞丽航空投入大量资源保障“昆明=芒市”精品航线切实做成云南的“真情服务”样板航线。
以航班保障为例，4月1日至11月31日，昆明=芒市计划1948班，执行1938班，执行率99.49%，正常率89.01%，航班靠廊桥率达82.13%。
瑞丽航空相关负责人表示，上述数据在行业内处于较高水平，其中，靠桥率越高，说明旅客上下飞机越方便。这也是瑞丽航空持续推进“真情服务”接地气的举措。
“比如7月、8月份，‘昆明=芒市’精品航线共执行256班，正常率92.97%，达到90%目标，芒市靠桥率为100%，达到瑞丽航空自定要求。而9月份执行186班，正常率89.79%。”
为推动昆明=芒市精品航线高效率运作，瑞丽航空从对外宣传、空管协调、票务等方面对其全力进行保障。截至目前，瑞丽航空在德宏芒市机场已先期投放1.9万张专属登机牌；同时，瑞丽航空使用瑞丽市区户外大牌加强“真情服务”推广宣传。
此外，瑞丽航空持续积极协调昆明空管，优先放行公司“昆明=芒市”航班；协调昆明长水机场，进一步提高昆明出港前往芒市航班靠桥率。
同时，为提升瑞丽航空服务品质、规范客票销售行为，4月18日瑞丽航空针对公司所有销售渠道下发《规范机票代理人行为的通知》，着重在退改签规定落实、航班不正常通知等方面开展专项整治，加大管理处罚力度。截至11月15日，瑞丽航空9月接到因1起因代理人不熟悉公司退改签规定而引起的旅客投诉事件。接到投诉后，立即开展事件调查工作，并协助客人办理改签业务。
据悉，瑞丽航空始终认真贯彻民航局“始终坚持飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线指导思想，结合西南管理局全面提升西南民航品质、着力打造“品质西南”为目标的指示精神，切实做好“昆明=芒市”航线“真情服务”试点工作，以航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量四方面为抓手，全面提升瑞丽航空真情服务品质，为打造云监局提出的“品质云南”、树立云南民航服务品牌形象做贡献。
瑞丽航空作为云南首家本土航空公司，依托云南丰富的民族文化资源，将力争成为中国最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日开航以来，瑞丽航空积极服务和融入国家“一带一路”发展战略。随着机队规模的不断扩大，现机队规模已达到11架。预计至2020年底机队规模将达到40架、至2025年达到80架。目前已开通20条航线，每天执飞62个航班，覆盖24个通航城市，涉及云南、天津、陕西、四川、湖北、内蒙、重庆、广西、山东、甘肃、山西、辽宁、河北、黑龙江12个省和2个直辖市。
