9月，借着亚欧博览会在乌鲁木齐胜利开幕的东风，航空货运市场也更加繁忙，南航新疆分公司信息部与货运部以为客户提供便利为出发点，联合推出了触摸自助查询服务，提升自身的服务保障水平，助力亚欧博览会。
南航新疆分公司地处优越的地理位置，拥有国内航线长及国际航线丰富的特点，国内覆盖全国各大中城市，国际覆盖中西亚等10多个国家，为航空货运的发展提供了良好的发展空间。近几年来，货运周转量以每年20%左右的速度递增。为适应航空货运发展需要，受南航新疆分公司货运部的委托，南航新疆分公司信息部研究制定措施，在服务上挖潜力，在信息网络上找亮点，推出了触摸自助查询服务系统。该系统是为货物经销商和代理人量身订制，不但享受免费的货物信息查询，还享有准确快捷的服务，此服务的推出大大提高了各客户和代理人组织流通货物的便利性。
触摸自助服务所使用的产品基于3线4阻按压式触摸屏，由英测长远公司设计制造，产品技术先进、质量可靠，17英寸触摸屏、流线型造型充满质感。该系统上还安装了航班查询软件“AOC”及基于南航“唐翼系统”的货物查询软件，可以让客户通过自助的方式即时、方便的查询自己的货物何时到达、何时出港，还能让客户即时了解各航班的进出港情况。
据信息部人员介绍，目前该服务还初始应用阶段，随着这项服务的顺利进行，根据客户的需求，还将在此基础上进行深度扩展，使这项服务真正起到方便客户的作用。
为确保推出的服务能够长期有效的落实，南航新疆分公司信息部技术人员对货运相关工作人员进行了严格培训，并优化了操作流程，对系统实行精准配置，并由相关领导亲自监督执行。
经过一段时间的使用，客户普遍反映自助服务既方便，又节省时间，今后这样的服务再多点就更好了。
