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APP向航空公司“示威”

收藏 www.jctrans.com 2013-7-22 10:26:00 新民晚报

导读:在惊叹APP的神奇,感佩发明者的聪颖之余,免不了有些纳闷,民间能人制作的软件,能如此精确详尽地掌握并传递航空信息,那么航空公司和机场总不见得对这些信息不知其详、不甚了了吧?可是为什么从来不见他们披露,更不会主动告知乘客?

  APP(智能手机、平板电脑应用软件)真是好东西,堪称神通广大、无所不能。比如,最近经朋友介绍,我在手机上下载了两个好玩而管用的APP,一个叫做“飞常准”,另一个是“航旅纵横”。准备乘飞机远行或打算接待飞临申城的客人时,点开“飞常准”,航班动态、机场流量便一目了然。飞机的进出港速度、实时天气雷达图、空域流量信息,乃至有多少架飞机在排队等待放飞。而“航旅纵横”,在你飞行前一天,就会提示开放值机信息和目的地天气情况;飞行当天,又会告诉你前序航班的起飞和准点情况、值飞机型和机龄、登机口变更情况、飞机延误原因……这些过去根本无从知晓的信息,都在手机屏上显示啦!即便自己不乘飞机也没接机任务,看看玩玩这样的APP,也很有趣啊!

  在惊叹APP的神奇,感佩发明者的聪颖之余,免不了有些纳闷,民间能人制作的软件,能如此精确详尽地掌握并传递航空信息,那么航空公司和机场总不见得对这些信息不知其详、不甚了了吧?可是为什么从来不见他们披露,更不会主动告知乘客?而乘客出远门赶飞机,尤其是航班延误时,多需要这些信息呀!

  这些年,飞行游历不少,对航班延误早就有些麻木,每次只是想“额骨头碰天花板”。但是,每次在国外经历的航班延误,却似乎未曾见过乘客会特别激愤,这就很让人感慨。印象最深的,是从加拿大飞往古巴那次,都已坐上了飞机,且已滑行到了起飞等待区,却迟迟不起飞。从迷迷糊糊的瞌睡中隐约感觉飞机又开始动起来了,却仍在机场跑道上打转,睁眼一看,原来是又回到了停机坪,并广播通知让乘客全体离开飞机,回到候机厅。竟有如此的折腾?真窝火!但广播里把折腾的缘故解释清楚了,只听一两百个乘客轻轻地一声叹息后,便在顷刻间全部拿起随身行李下了飞机,重新坐回候机厅,个个若无其事,迅即“复原”,和登机前一样地看书、聊天、喝咖啡,仿佛根本没延误这回事。真佩服老外的涵养功夫,尽管前后耽搁了4个多小时,却照样波澜不惊、风平浪静。而这样的涵养,与信息的高透明度大有关联,乘客在被充分尊重,拥有足够知情权的状态下,再怎么“恼”,也不会去“闹”,深知“闹”于事无补、毫无意义呀!

  联想在国内的航班延误,最气恼的就是一头雾水,什么信息都得不到,“有关人士”一问三不知,甚至连人影都没有,任乘客抱怨、发怒,在无处宣泄、淤积多时后火气骤然爆发,种种不文明、非理智的举止乃至肢体冲突、“全武行”终于上演了。央视主持人白岩松对此有分析:“对于在焦虑中等待的乘客来说,比延误更不能接受的,也许是航空公司的傲慢和始终得不到的确切起飞时间,而天气和语焉不详的空中管制是他们听到的最多的理由”。当然,航空公司及其工作人员也无人会愿意延误,也很无奈,但是,能不能将心比心地多为乘客着想呢?虽然天气不好属于不可抗力因素,尽管航空公司可以不予赔偿,但这并不意味着他们可以不提供服务,罔顾乘客的情绪、漠视乘客的利益。

  如今,APP“示威”(显示其信息披露的威力)了,航空公司和机场情何以堪?假如遇到“不可抗力”,至少至少,请把“飞常准”、“航旅纵横”之类APP里的信息公之于众吧,起码能抚慰乘客,安定人心,疏导和缓解他们的不满情绪,平复他们焦虑不安的心态。这,总不会是难事咯?

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