戴志强 王玮
对于从事报关工作不久的广西惠通报关公司报关员李小玉来说，今年到海关办事说的最多的一句话就是“谢谢”。她说，每次不论走进南宁或是东兴海关的报关大厅都会感觉很亲切，碰到不懂的事情时，只要随便问一个关员或到咨询岗，他们都会把你引见或联系到相关人员，细心解答。
今年以来，南宁海关根据海关总署的要求和广西自治区党委政府的工作部署，积极改进工作作风，加大关务公开力度，深入开展以“爱岗敬业，公正执法，高效服务，文明廉洁”为主要内容的文明创建活动和岗位练兵活动，加强窗口行风建设，提高机关行政效能。
“当前广西正面临着前所未有的发展机遇，北部湾经济区建设方兴未艾。海关是广西发展外向型经济的重要窗口，营造良好通关环境，促进地方经济社会发展，是海关工作义不容辞的责任。”南宁海关关长杨建说。
为解决企业疑难问题，南宁海关建立了以职能部门牵头，各口岸所属海关通关部门组成的业务咨询网络，认真履行“首问负责制”，即时应答，文明服务，上下密切配合，建立起文明高效的通关咨询干部队伍。
为确保业务咨询服务工作规范化、制度化，制订了《南宁海关关务公开实施办法》、《南宁海关接受外部业务咨询工作管理办法》，进一步规范关区咨询服务的工作职责、联系方式、办事规则、受理程序、督办时限、工作纪律和考核标准，对具体业务咨询的处理流程做出了详细规定。同时加强宣传，通过走访企业、召开座谈会、在关务公开栏和办公场所张贴宣传资料等形式，向企业宣传海关对外业务咨询工作要点，公布外部业务咨询电话。
据不完全统计，今年初以来，南宁海关共接受有记录的通关审单类业务咨询共计1800多条。咨询受理后，南宁海关按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、重大问题限期办”的原则，对企业咨询的问题做到立即受理、高效协调、及时处置，件件有落实、事事有反馈。减少了企业来回奔波的时间和报关差错，提高了通关效率，得到了广大进出口企业的高度好评。同时，南宁海关在各业务现场严格执行“首问负责制”，以开展“创建青年文明号”活动为切入点，狠抓文明窗口建设。目前，南宁关区北海、东兴、钦州等14个海关通关现场中80%%已荣获各级“青年文明号”称号，其中桂林机场办事处荣获全国“青年文明号”称号，有力地推动了海关的精神文明建设和行风建设。
