对于从事报关工作不久的广西外运报关员李小玉来说，每次走进报关大厅都会感觉很亲切，因为碰到不懂的事情时，只要到咨询岗一问，关员们都会帮她联系相关业务人员解决问题。
“当前广西北部湾新区建设方兴未艾，正面临着前所未有的发展机遇。海关是广西发展外向型经济的重要窗口，营造良好通关环境，促进地方经济发展，是海关工作的出发点和落脚点。”南宁海关关长杨建对笔者说。
今年以来，南宁海关积极改进工作作风，加大关务公开力度，深入开展以“爱岗敬业，公正执法，高效服务，文明廉洁”为主要内容的文明创建活动和岗位练兵活动，加强窗口行风建设，扎实推进机关行政效能。
为及时解决企业疑难问题，南宁海关建立了以职能部门牵头，各口岸所属海关通关部门组成的业务咨询网络，认真履行“首问负责制”，密切配合，即时应答，文明服务，建立起文明高效的通关咨询队伍。为确保业务咨询服务工作规范化、制度化，制订了《南宁海关关务公开实施办法》、《南宁海关接受外部业务咨询工作管理办法》，进一步规范关区咨询服务的工作职责、联系方式、办事规则、受理程序、督办时限、工作纪律和考核标准，对具体业务咨询的处理流程作出了详细规定。同时加强宣传，通过走访企业、召开座谈会、在关务公开栏和办公场所张贴宣传资料等形式，向企业宣传海关对外业务咨询工作要点。据不完全统计，年初至今，南宁关区各口岸共接受通关审单类业务咨询1800多条。
受理咨询后，南宁海关按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、重大问题限期办”的原则，对企业咨询的问题做到件件有落实、事事有反馈。同时，南宁海关在各业务现场严格执行“首问负责制”，以开展“创建青年文明号”活动为切入点，狠抓文明窗口建设。目前，南宁关区北海、东兴、钦州等14个海关通关现场中80%已荣获各级“青年文明号”称号，其中桂林机场办事处荣获全国“青年文明号”称号，有力地推动了海关的精神文明建设和行风建设。（戴志强 王玮）
