设立公告栏、显示屏、触摸屏、咨询台，开发短信平台，制作散发办事指南、宣传册、“明白纸”等等是海关关务公开的“规定动作”，除了做好规定动作，青岛海关还想法设法开辟新途径，找到新办法，做好一系列漂亮的“自选动作”。他们按照“真实全面、公开透明、及时便利”的原则，突出实用性和服务性，建立网上互动、专家咨询和主动服务三项机制，推动关务公开由静态的信息公开向动态的过程公开延伸转变，不断丰富完关务公开的内容和形式。
以咨询协调中心为平台，建立快速反应的专家咨询机制
青岛海关把小小的“咨询台”拓展成为了“关区业务咨询协调中心”，开辟了统一受理、解答企业咨询的窗口，搭建起统一、规范、高效的咨询协调和处置机制，被企业和社会各界称为青岛海关的“通关110”。
咨询协调中心汇集了关区海关各项业务的专家，实行“一口对外、网上流转、统一答复”的咨询工作机制。咨询协调中心对外公布咨询热线，在青岛海关互联网站开设专门网上咨询栏目；实行首问负责制，接受处置企业关于海关各类业务、法律法规及通关疑难问题的咨询。对一般性咨询问题，即时给予企业直接答复；对涉及多部门的复杂问题，联系各部门给予政策支持；对涉及具体查询事项的，分拨到相关现场海关及时提供反馈信息，最后由中心统一对外答复。网上办公系统专门开发了“咨询协调中心咨询协调单”，办理协调事项都通过网上流转，密切了联系配合，提高了办事效率，同时对办理情况全程跟踪，加强监督检查。
“带着感情为企业服务”是咨询协调中心的工作理念。为了规范解答，他们定期按业务类别汇总整理问题及答复意见，形成问答集以备参考，提高业务关员的问题处置能力。对具有普遍性、反映较集中的业务问题，汇总形成规范处理办法，以通关指引的形式对外发布，指导企业正确操作。目前，咨询协调中心年均接听热线电话2万余起，答复业务咨询上万次，解决疑难问题6千余件，服务对象涵盖了政府外经贸部门、外国驻我领事馆服务机构、企业等社会各界。“咨询协调中心”成为外界了解海关政策法规、咨询业务事项、反映相关情况的重要窗口。
以门户网站为载体，建立公开透明的网上互动机制
海关的服务对象比较固定、网络利用率高，青岛海关利用信息化手段，推进门户网站建设，建立起方便快捷的网上互动机制，搭建起公开透明、时效性强、信息量大、便于互动的网上公共服务平台。
“应公开尽公开”，栏目设置全面。青岛海关设置了组织机构、办事指南、法律法规等基本栏目，将与管理相对人权利义务有关的办事依据、办事职责、办事程序、办事标准、办事时限等对外公布，便于查询；结合山东外经贸发展及进出口企业需求，对阶段性重大工作开设专栏，如“区域通关”、“多点报关”及“报关员记分管理”等，方便企业及时获取信息；兼顾监督渠道，设置关长信箱、廉政及走私违规网上举报等栏目，并公布举报电话，确保管理相对人的监督权。
网上办事，突出网站实用性。依托山东电子口岸，在门户网站内提供统一服务平台和分类服务，电子口岸用户使用更加方便。开设在线业务咨询功能，指派专人负责，统一受理、解答企业咨询。目前日均受理咨询12个，90% 的问题答复时间在1小时以内。
截至目前，青岛海关门户网站日均访问量达2000余人次；已发布通关指南、行政许可等文档10多万字；提供下载表格50多种；发布各类信息近千条；受理业务咨询2000余条、廉政举报25条、走私违规举报38条，信访247条、关长来信328条。门户网站已切实成为海关“对外宣传的窗口，关务公开的渠道，服务社会的平台，内外交流的桥梁”。
以服务促公开，建立动态长效的主动服务机制
青岛海关转变执法理念，自觉融入山东省外经贸发展的大局中，将关务公开与主动服务紧密结合，丰富关务公开的内涵和形式。
开展现场办公，真心诚意为企业排忧解难。近两年来，青岛海关领导带领总关主要职能部门“一把手”，先后到山东省内14个地市开展了15次现场办公，与当地政府、协会组织、企业面对面交流，指导用足用好进出口政策，解决问题250余个。
推出服务措施，拓展关务公开广度深度。针对通过现场办公、咨询投诉等关务公开渠道收集到的信息，围绕政府和企业关心的热点问题和急需解决的困难，不断深化业务改革，优化作业模式，营造宽松便捷的通关环境，形成动态的、长效的、主动的服务机制，拓展关务公开广度、深度。积极推行遍布全省17个地市、23个隶属海关之间的“多点报关、口岸验放”，目前内陆地区90%以上的进出口企业采用该模式通关，通关时间由3天缩短到1天。主动联合西安、兰州、郑州、太原合肥、石家庄等海关推出区域通关模式，开展跨关区的“属地报关、口岸验放”业务。推行诚信企业贸易守法管理模式，全力支持省内龙头企业做大做强，目前，全省已有150家企业被授予海关诚信企业，其进出口通关平均5.3小时，比关区平均通关时间缩短1.1小时，平均通关成本降低10%。主动支持山东省重点项目的引进工作，设立大项目客户服务办公室，协调解决免税设备进口过程中的各类难题。加大无纸通关、网上付税、加工贸易联网监管等改革的推广力度，深入企业宣传指导，确保企业享受到电子通关的便利。在青岛地区海运、空运、邮运通关现场全面实行“5+2”工作制，为企业提供无假日通关服务。
青岛海关强化监督检查，督促各项“自选动作”的落实。基于海关业务基本实现网上流转、业务处置过程和办理情况可以随时查看的特点，总关搭建统一的职能管理平台，对11个重点业务领域、72项重点工作建立网上质疑、反馈、核查、评估环环相扣的工作机制，实时监控关区业务运行过程。成立关区法纪督察小分队，配备专用车辆和设备，深入各隶属海关、缉私分局和职能部门，采取现场提问、走访企业、问卷调查、查阅业务单证等方式，对落实关务公开工作情况开展明察暗访和突击检查。自小分队成立以来，共对34个基层单位进行了监督检查，查发问题48个，提出整改建议22条次。认真受理企业投诉，严格按照程序调查核实，严肃查处违反关务公开有关规定的行为，去年共来信、来电投诉举报69件，受理互联网投诉举报220件。
