近日，记者登陆青岛海关互联网站时看到，青岛海关提供的网上“业务咨询”服务成了网站的热门栏目，它为企业和个人的通关业务开通了释疑解惑的快速通道。据青岛海关咨询协调中心科长郝琳介绍，栏目自今年8月14日开通以来，提供网上咨询403个，回复率达到100%。
海关开通网上业务咨询服务，是为了在快节奏的进出口业务中，为企业和社会提供 “贴心”的通关服务。“方便快捷”是这项服务的最大特点。企业和个人遇到通关难题后，可以随时登陆青岛海关网站在“业务咨询”栏目提交问题。海关设立的咨询协调中心专门负责网上答疑，保证在最短的时间内提供最准确的回答。在11月27日的网上记录中记者看到，8点50分，有人询问“请问进口许可证要在哪个部门办理?” 10点30分，海关就作出了回复“许可证发证机关为：配额许可证事务局、各地外经贸委（厅、局）、商务厅（局）、商务部许可证事务局。具体可查询商务部相关网站。” 据了解，海关网上回复的平均速度在2小时以内。
网上提问涉及海关业务的方方面面，海关回复是否权威准确直接关系着企业和个人的切身利益，因此如何保证网上答复的质量成为了咨询协调中心专家们关注的重点。一方面他们定期整理网上咨询事项，按业务类别将问题与答复意见进行汇总整理，形成问答集。同时，结合近期海关通关热点问题，有针对性收集问题，不断充实问答集内容，提前做好网上咨询的答复预案。另一方面建立每日讨论制度，加强对各项业务知识的探讨和交流，不断提高团队整体的业务水平和处理问题的综合能力。对于复杂问题，他们通过海关内部网络建立与职能部门、现场海关间的快速联系和反馈机制，提高咨询事项处理效率，确保答复的专业化和精准度。一位网上咨询者在得到满意的答复后，写下“非常感激青岛海关的办事效率。谢谢。非常满意!”。
“以人为本、爱心服务”，青岛海关提倡每个关员带着感情为企业服务，并把这种感情渗透到工作的细节之中。除了网上咨询业务，青岛海关还建立了以电话咨询为途径的通关“110”，专门解决企业通关过程中的急难问题；在业务现场实行“首问负责制”和“一站式”服务，杜绝推诿现象，把通关问题解决在第一时间；业务现场还放置了大量便民小册子，内容涉及通关、监管、旅检、加工贸易等各个方面，使报关人员可以随需随取，方便报关。
