11月20日13:55分，拱北海关门户网站上收到了一条咨询出口收汇核销单监管方式的消息，几分钟后，坐在公司电脑前网名为“ISO9001”的网友就看到了来自海关的详细答复。在答复指引下，“ISO9001”准备好必需的材料，最终到海关业务部门顺利地办理了通关手续。“ISO9001”感慨到:”没想到在网上这么轻松地就解决了这个难题。”
与“ISO9001”有着同样感受的众多企业办事人员在感叹海关办事高效率的同时，也通过网站发现了一条办理业务新的“捷径”，他们对拱北海关门户网站所提供的“零距离”的高效服务竖起了大拇指。
据了解，拱北海关门户网站自去年9月9日正式开通以来，业务咨询作为一项特色栏目，以其方便、快捷的特点一直受到企业和社会各界的普遍关注。不少企业和报关员通过网站咨询海关政策法规，报考公务员的大学生也通过网站询问考试事宜，海关均在第一时间给予了准确的答复，实现了海关与企业、市民的互动交流，切实服务企业、服务社会。网站运行一年多，业务咨询栏目已由开通当月仅收到6条咨询，发展到了目前的月均80条咨询，网友对海关答复的满意率达到了100%，有不少网友表示非常满意。
此外，为了更好地方便企业对海关业务进行咨询，拱北海关把门户网站办成了“流动咨询台”，在各业务现场增设了用于浏览网站、查询内容的专用电脑，来办理业务的报关员可通过专用电脑查询具体业务在哪个窗口办理、当班科长是谁等，既节省了报关员的时间又提高了海关的通关效率。
