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华航货运服务获“全球航空货运卓越服务奖”


www.jctrans.com 2006-3-9 8:41:00  亿通网

  全球货运界权威杂志《Air Cargo World》,于2006年3月公布“全球航空货运卓越服务奖”(Air Cargo Excellence Award),中华航空公司荣获全球排名第一,超越包括联邦快递(Fedex)、汉莎航空公司、新加坡航空公司、国泰航空公司、日本航空公司、全日空航空公司等世界知名航空公司。显示中华航空公司货运服务质量在货主及货运承揽业者心目中的优质品牌形象已获得肯定,为一个值得信赖的航空公司。

  《Air Cargo World》主办的“全球航空货运卓越服务奖”已迈入第二年,中华航空公司去年即获得全球第二的殊荣。“全球航空货运卓越服务奖”是由全球货运承揽业者(Forwarder),根据各航空公司提供的四项服务指标,包括客户服务(Customer Service)、货运整体表现(Performance)、价值(Value)、信息技术(Information Technology)等进行评分。华航货运同时在信息技术上名列亚洲第一、全球第三名。

  所谓客户服务,意指航空公司处理货物的弹性、解决问题的快速与适宜,以及具备专业知识的货运员;货运整体表现要求航空公司遵守承诺与契约协定、准时率等;价值意指运价竞争力、货主要求的服务水平达成率及附加价值;信息技术则指货况追踪系统、网络运用、e化电子商务能力等。透过全球货运承揽业者的评比,华航在这四项中表现均超越平均值获得高分。

  华航近几年不断引进新机、扩充运能,布建航网,提供高质量的货运服务。华航目前飞航全球66个客、货运航点,拥有18架747-400F全货机,为全球最大的B747-400F机队。未来,华航亦计划加入国际性货运订舱入口平台、配合IATA规划将航空货运作业推向无纸化,提供客户更为便捷及优良的航空运输服务。

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