1907年,美国联合包裹运送服务公司(UPS)在一个库房大小的办公室里成立了,而现在已成长为世界上最大的陆、空两运包裹递送公司。来自西雅图的两位小伙子——Jim Casey和Claude Ryan在只配有两辆自行车和一部话机的情况下,许诺“将以最低的费用提供最优质的服务”。从那以后,UPS公司以这种模式成功地运行了90多年。直到今天,UPS公司仍在坚持他们的诺言,他们每年向美国及其他200多个国家和地区递送30多亿份包裹和文件。UPS的企业文化是“携手工作就能成功”公司企业文化一是强调了团队精神的重要,二是相互帮助,相互信任。不分种族、民族、性别、年龄,只要你是公司的员工,公司就会提供相同的发展机会给你,员工之间是融洽的伙伴关系,有被帮助的需要,就会有帮助者出现。为实现公司的企业文化,有各种具体的措施保障。
业务概况:UPS是全球最大的速递机构,全球最大的包裹递送公司,同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。每个工作日,该公司为180万家客户送邮包,收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施,开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合,并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务,其中包括一体化的供应链管理。
业务分布:UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看,美国国内业务占总收入的89%,欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看,国内陆上运输占54%,国内空运占19%,国内延迟运输占10%,对外运输占9%,非包裹业务占4%。
动态:2001年1月10日,UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司,并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中,使其成为更大规模的运输集团。2000年11月28日,UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次,以应付日渐增多的跨国运输业务。UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。
运作模式:采取总公司与分公司体制,采取总部集权式物流运作,实行业务垂直管理,实际上就是一体化经营管理模式(只有一个指挥中心,其他都是操作点)。有运作管理系统、质量保证系统、信息管理系统和客户管理系统。
赢利模式: 调研显示:非资产型物流公司的盈利能力显然强于资产型物流公司,而且具有竞争力的业务核心是物流管理,也称供应链管理。其中物流设计、控制、组织、协调能力是其竞争基础。具有代表性的竞争手段有:高度重视物流解决方案设计;在服务操作上严格执行统一的服务标准;坚持严格的质量管理制度;以信息技术和信息网络贯穿物流整个服务过程。以空运、快递、陆运等业务为主要业务,而且规模大、盈利能力强,表明时间敏感性强的运输服务在物流行业的成长空间大,有前途。再次,尽管非资产型物流公司盈利快,但在世界物流前10强中仍以资产型物流公司居多,特别是既拥有大量的物流设施、网络,又具有强大的全程物流设计能力的混合型公司发展空间最大。
人力资源:你肯干我就肯留,且想方设法留你,想获得个人发展,你就别这山望着那山高。
供应链管理:UPS中国董事总经理陈学淳对中国市场更是雄心壮志:UPS中国近期的目标是,成为UPS系统内的亚洲第一市场。而且,这个时间预计用不上5年。陈学淳则向客户重申:当今商界真正的革命就是供应链管理革命。在UPS看来,21世纪最锐利的商业武器不只是产品本身,还应包括高度协调的功能和流程,以及负责设计、生产、流通以及将产品送到最终用户手中的有关人员。这就是UPS所定义的供应链。
